Teslim Gecikmesi Sonrası İkame Araç Teklifi Reddedilmesi Ve KW Hediyesi Ayrımcılığı

Mayıs ayında toplam dört adet Togg T10X siparişi verdik ve araçların teslimleri bize temmuz ayında yapıldı. Yaşadığım ulaşım zorlukları nedeniyle yaklaşık bir buçuk ay boyunca mağduriyet yaşadım. Bu süreçte bana doğrudan herhangi bir ikame araç teklifi yapılmadı, abime ikame araç teklif edildiğini öğrenince ben de daha sonra ikame araç talebinde bulundum. Talebim üzerine yaklaşık 10–15 gün civarında ikame araç kullandım. Diğer üç Togg aracımız için temsilcileriniz tarafından ayrıca jest olarak KW tanımlaması yapıldı.

Kendi aracım için de, aracım teslim olmadan önce benzer şekilde KW talebinde bulundum. Ancak bugün 0850’li müşteri hizmetleri hattını aradığımda, satış danışmanımın Ş***** Hanım olduğunu ve talebime istinaden red kararı verildiğini öğreniyorum. Buna rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Diğer araçlarımız için ikame verilip ayrıca KW tanımlaması yapılırken, benim talebimin ise ikame araç kullandığım gerekçesiyle reddedildiğini öğreniyorum.

İkame aracı kullanırken yakıtını kendim benzin olarak karşılarken, asıl amacım yakıt tasarrufu sağlamak için Togg almakken bu talepte bulunmamın neden yanlış görüldüğünü anlamıyorum. Aynı süreçlerden geçmiş olmamıza rağmen neden bana red verildiği, hangi kriterlere göre böyle bir ayrım yapıldığı konusunda hiçbir açıklama alamıyorum. Trumore hesabı üzerinden yaptığım taleplere de geri dönüş yapılmıyor.

Satış işlemi bittikten sonra WhatsApp üzerinden daha önce görüştüğüm temsilcime de ulaşamıyor, 0850 numaraya yönlendiriliyorum. Sürecin kime göre, neye göre işlediğini gerçekten anlamış değilim. Diğer üç Togg alıcısı olan abimin araçlarına tanımlanan KW hediyesinin, eşitlik ve müşteri memnuniyeti gereği benim aracıma da tanımlanmasını ve konu ile ilgili tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.