Garanti Uzatma Paketi İptali Ve İade İstemi Cevaplanmadı

30 Aralık’ta Togg T10F aracımı teslim aldım ve aynı gün Trumore uygulaması üzerinden 49.000 TL tutarında, beş taksitli garanti uzatma paketi satın aldım. Ertesi gün, 31 Aralık’ta bu garanti uzatma işleminden vazgeçerek yine Trumore uygulaması üzerinden iptal talebi oluşturdum. İşlem taa2025000100832 fatura numarası ile kayıtlıdır.

Aradan zaman geçmesine rağmen iptal ettiğim bu garanti paketi için iadem hâlâ onaylanmadı ve ilk taksiti mecburen ödemek zorunda kaldım. 31 Aralık’tan bu yana müşteri hizmetlerini yaklaşık dört beş kez aradım, her seferinde “Sizi arayacaklar, dönüş yapılacak” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve somut bir sonuç çıkmadı.

Basit bir garanti iptal işleminin bu kadar uzaması, müşteriye sürekli “sizi arayacağız” denilip hiçbir aksiyon alınmaması hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açıyor. İptalini gerçekleştirdiğim garanti uzatma paketi için ödenen tutarın ve tahsil edilen ilk taksitin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve sürecin net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.