Servis Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Togg T10X aracımı internet bağlantısı ve güncelleme sorunu nedeniyle 8 Haziran’da İstanbul Pendik’teki servise bıraktım. Aradan neredeyse 1 ay geçmesine rağmen Togg’dan gelen son mailde, aracımın onarımına henüz başlanmadığı bilgisi paylaşıldı.

Bu süre içinde müşteri hizmetleri ve servisle 6’dan fazla kez görüştüm ve her seferinde sadece yoğunluk olduğu söylendi. Ayrıca tarafıma kaçıncı kez mail gönderildiği halde hâlâ somut bir adım atılmaması, sürecin uzadığını açıkça gösteriyor. Aylar öncesinden planlanmış seyahat programlarım olmasına rağmen aracımın hâlâ serviste beklemesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayım. Aracım uzun süredir serviste olmasına rağmen hiçbir işlem yapılmaması ve net bir zaman bilgisi verilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Aracımın onarım sürecinin derhal başlatılmasını, mümkün olan en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.