Ödeme Ekranı Açılmadığı İçin Süreç Belirsizliği Ve Hızlı İşlem Talebi

Dediğiniz gibi yaptım. 8 Temmuzda yazdım ve cevap alamadım. Fakat buraya yazdığımda 5 dakika sonra cevap verdiniz. Millet görmesin buradan yazma der gibi niteliksiz cevabı nasıl verirsiniz? Ben aracımı alırken bir hafta sonunda ödeme yapacağımı ve çok hızlı şekilde aksilik olmadan teslim alacağım söylendi. Bu süreçte görüyoruz ki cevap vermekten acizsiniz. Genel merkez satış danışmanlarının tam bilgisinin olmadığını söylüyor. Başlangıçta büyük hayal kırıklığı yaratıyorsunuz. Mağduriyet yaratmadan lütfen sürecimi hızlandırın.

Bu gerçekten şaka gibi. 8 Temmuz’da Togg’a yaptığım başvuruya günlerdir kurumsal uygulaması Trumore üzerinden hiçbir dönüş alamadım. Telefonla görüştüğüm genel merkez ise “Satış danışmanlarının bilgisi yokmuş, yanlış bilgi vermişler.” demekle yetindi. Ne bir çözüm üretildi ne de mağduriyetim giderildi. İşin daha da ilginç tarafı ise Şikayetvar’da paylaşım yaptıktan yalnızca 5 dakika sonra “Lütfen Trumore uygulaması üzerinden yazın, arkadaşlarımız değerlendirecek.” şeklinde dönüş yapıldı. Bunun üzerine 8 Temmuz’da yaptığım başvurunun ekran görüntülerini ve fotoğraflarını paylaştım. Ancak somut bir açıklama yapmak veya çözüm sunmak yerine, verdikleri cevabı sessizce güncelleyip sadece “Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.” demekle yetindiler. Madem konu 5 dakika içinde görülebiliyordu, neden kendi kurumsal uygulamanız üzerinden 4 gündür cevap verilmiyor? Madem ortada yanlış bilgilendirme var, bunun sorumluluğunu neden müşteri üstleniyor? Ben ayrıcalık istemiyorum. Sadece verilen sözlerin tutulmasını, doğru bilgilendirme yapılmasını ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini bekliyorum. Büyük ve kurumsal bir markadan beklenen; cevapları değiştirmek veya konuyu kapatmaya çalışmak değil, hızlı ve şeffaf şekilde çözüm üretmektir. Ne yazık ki yaşadığım süreç şu ana kadar hayal kırıklığından ibarettir. İnsanların milli duygularla, gurur duyarak satın almak ve kullanmak istediği bu araçlarda; böylesine ironik, ciddiyetten uzak yaklaşımlar ve yaşatılan mağduriyetler, neden birçok kişinin zamanında teslim edilen ve karşısında sorunlarına çözüm üreten muhataplar bulabildiği diğer markalara yöneldiğini açıkça gösteriyor. Bugün yaşadığım süreçten sonra, bu tercihleri yapan insanları çok daha iyi anlıyorum.

Araç satılırken herkes ilgili, süreç başlayınca “en kısa sürede çözülecek” deniliyor, kurumsallık ve müşteri memnuniyeti anlatılıyor. Ama iş çözüme gelince ortada kimse yok. Cevap alabilmek için burada şikayet yazmak zorunda kalıyoruz. En ironik tarafı ise Togg’un, kendiyle çelişen cevaplarını gelen tepkilere göre hazır mesajlarla sürekli güncellemesi. Her şey aracı satıncaya kadar.

Az önce tekrar aradım. 4-6 hafta diyorlar. Hangi kelimeler ile şu durumu anlatacağımı bilemiyorum. Bir kurumsal çatıda herkes birbini suçlar mı ya hu? Başka marka araçlarda geminin tahmini geliş tarihinden arabanın showrooma geliş saatine kadar söylüyorlar, burada ise tuşlamalı banka görüşmesi gibi standart cevaplar cevaplar. Bakın bir şikayeti okumuştum, araç iyi olmasına rağmen bu iletişimsizlik Togg’u mahvedecek diyordu. Adam haklıymış. Böyle berbat bir iletişimsizlik olamaz.