Kliması Çözülmeden Teslim Edilen Araç Ve Cevapsız Müşteri Desteği

10 Ağustos’ta klimadaki arıza nedeniyle aracımı Togg İstanbul Havaalanı servisine bıraktım. 19 Ağustos’ta arızanın giderildiği ve aracın teslim almaya hazır olduğu bilgisi verildiği için yaklaşık 55 km yol yaparak servise gittim. Aracı çalıştırıp klimayı açtığımda ise sorunun hiç giderilmediğini, aynı şekilde devam ettiğini gördüm.

Sorunu söylediğimde aracı apar topar tekrar atölyeye aldılar ve en geç yarım saat içinde çözüleceğini ilettiler. Yaklaşık bir saat sonra tekrar sorduğumda bu kez test yapılacağını söylediler. Servis müdürü ile görüşmek istedim ancak ana serviste olmadığı belirtildi. Bir süre daha sonuç almak için bekledim, herhangi bir net bilgi verilmediği için de aracı serviste bırakıp ayrılmak zorunda kaldım.

Daha sonra X üzerinden toggcare hesabına yazarak durumu ilettim. Hemen benimle irtibata geçileceği söylendi ancak üzerinden yaklaşık 18 saat geçmesine rağmen kimse beni aramadı. Hem aracımı sorunu çözülmemiş şekilde teslim etmeleri, hem de sonrasında net ve zamanında bir geri dönüş yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Aracımın klima arızasının kalıcı ve düzgün şekilde giderilmesini, yapılan işlemler hakkında şeffaf ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve müşteri ilişkilerinin bu süreçle ilgili beni ivedilikle arayarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.