İGA Otopark Kağıdı Hatası Sonucu 10.000 TL HGS Kesintisi

Togg T10X aracımı yaklaşık 20 gün önce servise verdim ve bu süre boyunca aracım İGA otoparkında beklemiş. Araç teslimi sırasında yalnızca küçük bir kağıt verildi, bu kağıdın önemine dair net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Çıkışta bu kağıt gişeye gösterilmediği için hiçbir uyarı yapılmadan HGS üzerinden 10.000 TL’nin üzerinde bir tutar çekildi.

Aracını servise veren bir müşterinin ayrıca otopark ücreti ödemek zorunda bırakılması kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik bu kadar önemli olduğu söylenen şey basit bir küçük kağıtla geçiştirilmiş, sistemsel bir çözüm üretilmemiş. Eğer bu kadar kritikse bir kart tanımlanarak okutulabilir, plaka veya sistem üzerinden çözüm sağlanabilir, ama bunun yerine sorumluluk tamamen araç sahibine yükleniyor.

İGA tarafıyla görüştüğümde ücret iadesi yapılmayacağı söylendi. Togg’un otopark ücretini zaten karşıladığı bir durumda bir de bizim aynı otopark için HGS’den ücret ödememiz isteniyor, bu da hem adil değil hem de müşteri odaklılıktan çok uzak. Bu yaşananları, hatalı ve eksik bilgilendirme sonucu oluşan bir mağduriyet ve adeta bir sorun gibi görüyorum.

Bu tutarın tarafıma iade edilmesini, Togg ve İGA arasındaki bu süreçte müşteriyi mağdur etmeyecek, tamamen sistemsel ve net bir çözüm geliştirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.