İade Süresi İki Günden Yediden On Dört İş Gününe Uzatıldı: Müşteri Mağdur

15 Mayıs saat 17.00 civarında Samsun Togg Deneyim Merkezi’indeki görevlilerle görüşerek Togg için sipariş verdim ve firmaya Paycell üzerinden 150.000 TL peşin ödeme yaptım. Oradaki çalışanlar, “Vazgeçtiğiniz takdirde 24–48 saat içinde para hesabınızda olur” diyerek beni bu şekilde bilgilendirdi.

Siparişim dijital ortamda henüz işleme bile alınmamışken, 21 Mayıs saat 16.00 civarında, gelecek aya sarkıp fiyat değişikliğinden etkilenmemek için siparişi yine dijital ortamdan iptal ettim. Bu süreçte doğal olarak, söylenen 24–48 saatlik sürede paramın hesabıma geçmesini bekledim. Ancak daha sonra, meğerse müşteri hizmetlerini ayrıca arayıp oradan da sipariş iptali yaptırmak gerekiyormuş. Her şeyi dijital ortamdan yapan Togg’un para iadesinde zaman kazanmak için böyle bir zorunluluk koyması kabul edilebilir gelmiyor.

Bugün öğle öncesinde müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez paramın 7 ila 14 iş günü içinde hesabıma geçeceği bilgisi verildi. Araya uzun bir bayram tatili de gireceği için, mayısta aldığım maaşa haziran ortasında zor kavuşacağım, üstüne bir de kurbanlık almak zorundayım ve devlet memuru olarak başka bir birikmiş param yok. Başta “24–48 saat” denilip, sonra müşteri hizmetleri aranmadı diye iptal ve iade süresinin “7–14 iş günü” denilerek uzatılması, müşteriyi yanıltılmış ve mağdur hissettiriyor.

Samsun’daki deneyim merkezinde çalışan gençler de bu duruma şaşırdı, “Abi biz gerçekten böyle biliyorduk” diyerek mahcup oldular. Sahadaki personelin verdiği bilgiyle sistemin uygulamasının bu kadar çelişmesi, ticari ahlak açısından üzücü. Teknolojiniz göklerde süzülürken ticari ahlakınızın yerlerde sürünüyor olması, özellikle kendi ülkemizin markasından bunu görmek, insanı hayal kırıklığına uğratıyor. Böyle bir süreci, örnek gösterdiğimiz Almanya ya da İskandinav ülkelerindeki birçok firmada yaşamadığımızı, orada verilen sürelere ve sözlere çok daha sıkı şekilde uyulduğunu görmek de bu karşılaştırmayı ister istemez akla getiriyor.

Teknolojimizle övünürken, iş ahlakımızın bununla ters orantılı olması gerçekten üzücü. Arabanın yanında dururken gurur duyarken, bu iş ahlakına sahip bir süreç içinde bulunmaktan ise maalesef utanıyorum. 150.000 TL’lik ödemenin, verilen ilk söz doğrultusunda en kısa sürede, bekletilmeden hesabıma iade edilmesini ve sahadaki personelin verdiği bilgilere uygun, şeffaf ve tutarlı bir süreç işletilmesini talep ediyorum.