to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Çizik İddiası Nedeniyle Batarya Değişimi Reddedildi
Elektrikli Togg T10X aracımın bataryasıyla ilgili yaşadığım sorunun çözülmesi için yaklaşık bir ay önce İstanbul Yeni Havalimanı’ndaki yetkili servise başvurdum. Araç henüz 49.000 km’de ve garanti süresi içindeyken batarya kontrolü ve garanti kapsamında değişim talep ettim.
Araçta herhangi bir kaza, darbe veya kullanıcı hatası bulunmamasına rağmen, aracın alt kısmında günlük kullanımda oluşabilecek çok küçük ve yüzeysel çizikler gerekçe gösterilerek batarya değişiminin garanti kapsamı dışında olduğu tarafıma bildirildi. Servis yetkilileri bu nedenle işlemi garanti kapsamında yapamayacaklarını, batarya değişimi için de 290.000 TL + KDV civarında bir ücret çıkacağını ilettiler.
Bir aracın alt kısmında, özellikle normal kullanımda oluşabilecek yüzeysel çiziklerin, aracın en kritik ve en pahalı parçası olan bataryanın garanti dışı bırakılmasına gerekçe gösterilmesi, teknik açıdan da Tüketici Hakları açısından da kabul edilebilir değildir. Bu yaklaşım, garanti kapsamının son derece keyfi ve tüketici aleyhine yorumlandığını düşündürmektedir.
Aracım 49.000 km’de, garanti süresi devam ediyor ve bataryaya zarar verecek herhangi bir kaza, darbe veya yanlış kullanım söz konusu değilken yalnızca bu yüzeysel çizikler gerekçe gösterilerek garanti reddi yapılması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.
Batarya ile doğrudan ilgisi olmayan bu tür yüzeysel çiziklerin gerekçe gösterilerek yapılan garanti reddinin yeniden değerlendirilmesini, batarya arızasının garanti kapsamında detaylı olarak incelenmesini ve gerekli onarım veya değişim işlemlerinin garanti şartları çerçevesinde yapılmasını talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı, süreçle ilgili tüm bilgi ve belgeleri de bu başvurulara ekleyeceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
2023 model Togg T10X aracımı yaklaşık 2–3 ay önce satın aldım. Araç şu an yaklaşık 47.000 km’dedir ve hâlâ üretici garantisi kapsamındadır.
Kısa süre önce aracım seyir halindeyken “enerji sistemi arızası” uyarısı verdi ve aniden durarak tamamen kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine araç çekici ile İstanbul Havalimanı’ndaki yetkili servise götürüldü ve yaklaşık 1 aydır aynı serviste beklemektedir.
Bu süreç boyunca tarafıma sürekli olarak bataryanın değişeceği bilgisi verildi. Ancak sürecin sonunda batarya alt muhafazasında bulunduğu iddia edilen iki adet çizik gerekçe gösterilerek işlemin garanti kapsamına girmediği, arızanın garanti dışı sayıldığı ve benden 250.000 TL ödeme talep edildiği iletildi. Ayrıca bu işlemin kasko üzerinden yapılması gerektiği belirtildi. Tarafımdan talep edilen bu bedeli kabul etmedim ve herhangi bir ödeme yapmadım.
Aracın garanti kapsamında olması, arızanın enerji sistemi gibi hayati bir parçada meydana gelmesi ve bahsedilen çiziklerin yüzeysel nitelikte olduğu ifade edilmesine rağmen bu kadar büyük bir arıza ile ilişkilendirilmesi benim açımdan mantıklı ve kabul edilebilir değildir. Bu durum tüketici olarak ciddi anlamda mağdur olmama neden olmuştur.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca garanti süresi içerisinde ortaya çıkan arızaların ücretsiz şekilde giderilmesi üretici ve yetkili servisin sorumluluğundadır. Buna rağmen benden yüksek tutarda bir ücret talep edilmesi ve işlemin garanti dışına çıkarılması, yasal mevzuata ve Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulama olduğunu düşündürmektedir.
Bu nedenle, enerji sistemi arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini, tarafımdan talep edilen 250.000 TL’lik ücretin tamamen iptal edilmesini ve arızaya ilişkin yapılan incelemeye dair detaylı teknik inceleme ve tespit raporunun tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.
Aksi halde yaşadığım mağduriyet ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili tüm resmi kurumlara başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.
İbrahim bahsi geçen fiyat alt koruma sacı fiyatı, batarya yaklaşık 800-1000k arası fiyat, olay batarya arızası için servise giden arabanın bu çizikten dolayı garantiye girmeyeceği konusu ile başlıyor, koruma sacını garanti dışı ücretli şekilde değiştirip bataryayı da garantiden öyle değiştireceklerini belirtiyorlar.