Garanti kapsamında bulunan Togg T10X elektrikli aracımı, hızlı şarj esnasında istenilen güçte şarj alamama şikayetiyle, ivmelenme esnasında titreyerek durma şikayetiyle 04.11.2025 tarihinde İstanbul İGA Havalimanı’ndaki yetkili servise gönderdim. Araç 2023 model ve bataryaları kronik sorunlu; şikayetlerin emsalleri hep aynıdır. 30 gün sonra servis tarafıma araç alt muhafaza kapağındaki yüzeysel çizik gerekçe gösterilerek, koruma kapağının değişmesi gerektiğini ve 230.000 TL maliyet öngördüklerini söyledi. Eğer bu değişmezse bataryayı açmayacaklarını, açtıktan sonra da maliyetin artabileceğini bildirdiler.
Servis, sürecin başında yaşadığım arıza ile bu çizik arasında bir ilişki olmadığını sözlü olarak ifade etmesine rağmen, resmi prosedür gereği sonrasında bataryaya koruma sağlamak için garanti dışı işlem uygulanmış ve yaklaşık 230.000 TL tutarında bir bedel tarafımdan talep edilerek tahsil edilmiştir. Düzenlenen faturada bu tutarın “batarya onarımı için lojistik maliyeti” gibi şeffaf olmayan ifadeler yer aldığını gördüm. Buna rağmen, bataryanın sökülmesine ve garanti dışı işlem yapılmasına dayanak olan teknik rapor tarafıma verilmemiş, rapor talebim de açıkça reddedilmiştir. Oysaki batarya açıldığında sızdırmazlık, yangın riski veya çiziklerin teknik mi kozmetik mi olduğu açıkça belli oluyor ve raporlanması gerekir. Ayrıca, bataryayı onarmak için koruma kapağının mutlaka değişmesi gerektiği söylendiği halde talep etmeme rağmen sökülen eski parça da bana teslim edilmemiştir. Sonuç olarak aracımı ancak 20.01.2026 tarihinde, bu bedeli ödeyerek teslim alabildim.
Togg müşteri hizmetleri ve servis yetkilileriyle yaptığım görüşmelerde “yapacak bir şey yok” şeklinde yanıtlar aldım ve hem teknik rapor hem de eski parça konusunda hiçbir şekilde şeffaf davranılmadı. Garanti kapsamındaki bir araçta, arıza ile doğrudan ilişkisi başlangıçta reddedilen bir çizik gerekçe gösterilerek, teknik rapor paylaşılmadan ve eski parçalar teslim edilmeden bu kadar yüksek bir meblağın tahsil edilmesini tüketici haklarıma aykırı buluyorum.
Yaşanan sürecin Togg tarafından detaylı olarak incelenmesini, bataryaya ilişkin hazırlanan teknik raporun eksiksiz şekilde benimle paylaşılmasını, bu çiziklerden dolayı bir kusur sayılamayacağı gibi garanti kapsamında olması gerektiğini düşündüğüm bu işlem sonucu tahsil edilen yaklaşık 230.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar