Togg Enerji Sistemi Arızası Ve İkame Araç Eksikliği Güven Sorunu

Sayın Yetkili,

25.05.26 tarihinde, Togg T10X aracımla şehir dışına çıkmak üzere seyir halindeyken son derece ciddi ve hayati risk oluşturan bir olay yaşadım. Araç, anayolda hızlanma esnasında aniden “enerji sistemi” hatası vererek tamamen güç kesti ve yolun ortasında durdu. O esnada arkamdan gelen bir aracın bulunmaması tamamen büyük bir şanstı. Aksi halde bugün çok daha ağır sonuçları konuşuyor olabilirdik. Yaşadığım olay açıkça can güvenliğimi tehlikeye atan bir durumdur.

Aracı büyük zorlukla emniyet şeridine çekebildim. Sonrasında Togg Care ile iletişime geçtiğimde aracın kesinlikle kullanılmaması gerektiği tarafıma bildirildi ve çekici yardımıyla araç servis noktasına götürüldü. Yapılan ilk görüşmelerde bu tarz arızaların yaşandığı, sorunun garanti kapsamında giderileceği ifade edildi. Ancak daha sonra tarafımıza aracın teslim süresinin yaklaşık 3-4 haftayı bulabileceği söylendi.

Bu süreçte ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım. Bayram dönemi için önceden planladığımız şehir dışı tatilim tamamen iptal oldu. Üstelik arızanın kullanıcı kaynaklı olmamasına rağmen kasko şirketi tarafından “arıza kaynaklı durumlarda ikame araç verilmediği” belirtilmiştir. Kendi kusurumuz olmayan, tamamen üretim/teknik kaynaklı bir problem nedeniyle haftalarca araçsız bırakılmam kabul edilemez bir durumdur.

Bunun yanında olayın hemen ardından iletişime geçtiğim Togg Care müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşme de markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Böylesine kritik ve travmatik bir olayın hemen sonrasında karşılaştığım yaklaşım son derece yetersiz, acemi ve ciddiyetten uzaktı. Görüşme sırasında temsilcinin yanında bulunan başka bir kişiden yönlendirme alarak iletişim kurmaya çalışması ve kullanılan üslup, yaşadığım mağduriyetin ciddiyetiyle kesinlikle bağdaşmamaktadır.

Yaşadığım bu olay sonrası aracı kullanma konusunda ciddi bir güven kaybı oluşmuştur. Yüksek hızda seyir halindeyken aracın yeniden aniden durabileceği düşüncesiyle artık uzun yola çıkma konusunda endişe ve korku yaşamaktayım. Böyle hayati risk taşıyan bir arızanın ihtimal dahilinde olması dahi kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle;

* Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini,
* Bayram öncesinde tarafıma aynı segmentte ikame araç tahsis edilmesini,
* Araçta yaşanan arızanın teknik detaylarıyla birlikte yazılı şekilde tarafıma açıklanmasını,
* Sürecin hızlandırılarak aracın en kısa sürede güvenli şekilde teslim edilmesini,
* Yaşanan müşteri deneyimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını

talep ediyorum.

Aksi durumda yaşadığım mağduriyet ve güvenlik riski nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı, ayrıca süreci ilgili resmi mercilere ve kamuoyuna taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.

Acil geri dönüş bekliyorum.