Araç Teslimatı Gecikti, Bilgilendirme Yok Ve İkame Araç Reddi

10.08.2026 tarihinde ağustos teslim olarak belirtilen yerli ve milli aracımızı büyük bir hevesle sipariş ettik. 20.08.2026 tarihinde ödememiz istendi ve aynı gün aracın bedelinin tamamını ödedik. Birkaç gün içinde vekalet, sigorta, kasko gibi bütün evrakları da eksiksiz tamamladık.

Faturamızı yazmamak için uzun süre direndiler, 28.08.2026 tarihinde yoğun uğraşlar sonucunda faturamızı alabildik. Teslimat tarihini sorduğumuzda bu kez 10 Eylül denildi. Ancak bu tarihte de ne arayan oldu ne soran. Tekrar iletişime geçtiğimizde sürekli oyalama ve geçiştirme çabalarıyla karşılaştık.

Şikayetvar’a baktığımızda durumun ne kadar vahim olduğunu, benzer mağduriyetlerin çok sayıda yaşandığını gördük. Teslimat işi belli ki daha sürecekse, bu süreçte en azından ikame araç talep ettik, buna da yanaşmadılar. “Beklemeniz gerekiyor” cevabı dışında hiçbir somut bilgi verilmiyor.

Yerli ve milli aracımızı hevesle, gururla almak için çıktığımız bu yolda yaşadıklarımız bizi fazlasıyla üzdü, hevesimizi kırdı ve “bu araç alınmaz” diyenleri maalesef haklı çıkarır bir noktaya getirdi. Elbette araç tesliminde aksaklık veya gecikme olabilir; ancak müşteriye durum açıkça izah edilir, planlanan net bir tarih verilir ve program dahilinde bir süreç işletilerek müşteri memnun edilmeye çalışılır.

Bütün bunlar yapılmak yerine müşterilerin oyalanması, geçiştirilmesi ve belirsizlik içinde bekletilmesi hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti sağlamaz. Aracımın teslimat sürecine ilişkin net, bağlayıcı bir tarih verilmesini, süreçle ilgili şeffaf ve düzenli bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.