3.500 TL Ödül Parası Hesaba Geçti Ama Cüzdanda Kullanılamıyor

21.10.2025 tarihinde Ankara’da Togg 10f aracımı Kuveyt Türk Bankası üzerinden finans kullanarak satın aldım. Bu finansman işlemi kapsamında tarafıma 3.500 TL ödül parası tanımlanacağı belirtildi ve yaklaşık bir buçuk ay sonra, 08.12.2025 tarihinde bu tutar hesabıma aktarıldı. Ancak tutar hesaba geçmiş görünmesine rağmen cüzdanda kullanılabilir bakiye olarak görünmediği için ödülü hiçbir şekilde kullanamadım.

Sorunla ilgili olarak defalarca arama yaptım ve Togg Care üzerinden talep oluşturdum. Her seferinde tarafıma “hemen halledeceğiz” denilmesine rağmen, aradan geçen zamana karşın herhangi bir çözüm üretilmedi ve bakiye hala kullanılamaz durumda kaldı. Elimde bu durumu gösteren ekran görüntüleri de bulunmaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, 3.500 TL ödül tutarının gecikmeksizin cüzdanda kullanılabilir hale getirilmesi ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.