to read complaints and reviews, or file yours.20 Gün Araçsız Kaldım: OBS Ünitesi Arızası Ve Servis Gecikmesi
Togg 10X v2 aracımı 26 Haziran tarihinde bilinen bir X firmasının ac şarj istasyonunda şarj etmeye çalışırken ac şarj sorunu yaşadım. Araç ac şarja girmedi ve yapılan kontroller sonucunda obs ünitesinde sorun olduğu, değişmesi gerektiği ifade edildi.
10 Temmuz’da aracımı Ankara Çayyolu Togg servisine teslim ettim ve o günden beri aracım hâlâ serviste bekliyor. İlk yaklaşık bir hafta boyunca araca hiçbir işlem yapılmadığını, bunu da servis beni bilgilendirmediği için Togg’da çalışan mühendis bir tanıdığım aracılığıyla öğrendim. Daha sonra arıza bildirimi yapılıp garanti sürecinin başlatıldığı söylendi ancak bu bilgilere de servis yetkililerinin beni aramasıyla değil, defalarca aramam ve hatta servise gidip yüz yüze görüşmem sonucunda ulaşabildim. Şu anda sürecin hangi aşamada olduğu hakkında da net bir bilgi alamıyorum.
Yaklaşık 20 gündür aracımı kullanamıyor ve araçsız kalıyorum. Hem ulaşım hem günlük hayat açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu sürecin bir an önce net ve şeffaf şekilde sonuçlandırılmasını, obs ünitesi değişiminin hızla yapılarak aracımın teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tamir süresi boyunca bana başka bir marka ikame aracı asla kabul etmiyorum, uygun bir Togg marka ya da aynı segment veya üstü ikame araç tahsis edilmesini ve müşteri olarak bu kadar uzun süre belirsizlik ve iletişimsizlik içinde bırakılmamamı istiyorum.
Merhaba, sunduğumuz hizmetleri daha hızlı ve etkin bir şekilde sürdürebilmek adına, yaşadığınız durumlara ilişkin destek taleplerinizi Trumore uygulamamız üzerinden iletmenizi rica ederiz. Bu sayede süreciniz doğrudan ilgili ekiplerimiz tarafından değerlendirilebilmekte ve sağlıklı bir şekilde takip edilebilmektedir. Trumore uygulamasına giriş yaptıktan sonra, Bize Ulaşın, Talep Oluştur adımlarını izleyerek ilgili durumu bize kolaylıkla iletebilirsiniz. Talebinizin Trumore üzerinden tarafımıza ulaşması halinde, en kısa sürede değerlendirme sağlanacak ve gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Merhaba, bu Şikayetvar üzerinden daha hızlı iletişime geçersiniz diye yazıyoruz fakat yaptığınız tek şey geçiştirmek. Trumore üzerinden talep de açık, servis e bağlanmaya da çalışıyorum kaç gündür fakat iletişim kuramıyorum. Siz de yardımcı olamayacaksanız gereksiz yere yorum yapıp yardımcı oluyormuş gibi izlenim sergilemeyin lütfen. Teşekkürler Umarım müşteri memnuniyetini en kısa sürede artırırsınız.
