Trumore Togg Care Çözüm Sunmadığı Gibi Sizi Hiçe Sayıyor

Çok güzel bir düşünce ile tamamen elektronik ortamda iletişimi yürütebilmek için Trumore uygulaması geliştirilmiş. Togg Care sekmesinden de dilediğiniz Bilgi, Şikayet Öneri vs girebilmeniz sağlanmış. Buraya kadar her şey çok güzel.

Fakat bir beklenti ile talebinizi ilettiğinizde her şey tersine dönüyor. Asla ve asla geri dönüş yapılmıyor. Talep açtığınızda hemen otomatik bir mail geliyor, talebinizin alındığını ve en kısa sürede size dönüş yapılacağı belirtiliyor. Sonrası daha da kötü. Size herhangi bir şekilde yazılı ya da sözlü olarak dönülmediği gibi talebiniz direk iptal/kapatıldı statüsüne çevriliyor.

Düşünebiliyor musunuz, size herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi sebep göstermeden talebiniz kapatılıyor. Müşteri olarak benim gözümden bu hareketin karşılığı şudur. Togg diyor bana diyor ki senin ne düşündüğün, nasıl bir problem yaşadığın umurumda bile değil!

Yanlış anlaşılma olmasın Togg Care bölümünde saçma hikayeler anlatmıyorum, ya da ıvır zıvır talep açmıyorum. İki tane örnek vereyim.
Birinci talebim henüz daha sipariş aşamasında Togg'un geçen sene girdiğim adresimi fatura adresi olarak getirdiğini gördüm. Fatura üzerindeki adresimin değiştirilmesini istedim. Uygulamada görünen adresim farklı olmasına rağmen fatura bölümüne geçtiğimde farklı bir adres çıkıyor ve düzeltemiyorum. Bunun için talep açtım.

İkinci talebim ise üye olduğum mail adresini değiştirmek istediğime dair bir madde. Acil bir sebeple mail adresimi değiştirmem gerekiyor, uygulama üzerinden mail değişikliği yaptırılmıyor ve bunun için talep açtım.

Arada yine onlarca talebim oldu, hiçbirine tek bir kelime dahi dönüş alamadım.