Togg Trumore Hediye Çeki Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Memnuniyetsizliği

Yaklaşık 1 ay önce Togg T10X aracımı teslim aldım. Öncesinde Trumore uygulamasından sipariş oluşturma aşamasında 10.000 TL hediye çeki kazanmak için sistem benden bir başka Trumore kullanıcısından (burada Togg araca sahip Trumore kullanıcısı diye belirtilmemiştir) referans kodu girmemi istedi. Ben de Trumore uygulaması telefonuna yüklenmiş ancak araç sahibi olmayan bir yakınımdan referans kodu alıp uygulamada bu kodu girdim (Ben de bu uygulamayı yaklaşık 1,5 yıldır telefonuma yükledim ancak araç sahibi değildim).

Araç sipariş talebi işlemi oluşturduktan sonra sistemden bana “yüklemiş olduğunuz kod geçerli değil, Trumore uygulamasında Togg Care kısmından yeni talep oluşturup buraya yeni referans kodu girebilirsiniz” gibi bir mesaj geldi. Ben de Togg araç sahibi Trumore kullanıcısı başka bir yakınımdan yeni bir referans kodu alıp mesajda denildiği gibi bu kodu girdim.

Daha sonra müşteri hizmetleri ile görüştüğümde talebiniz değerlendirmeye alınacak, 10 gün içinde hesabınıza hediye çeki tanımlanır gibi cevaplar aldım. Şimdi ise bunlar hiç yaşanmamış gibi ilk referans koduna tanımlı kişinin üzerine tanımlı Togg aracı olmadığı için talebiniz geçerli değil deniliyor.

Trumore bana yeni bir referans kodu girebilirsiniz demesine rağmen müşteri hizmetleri bana yeni kod geçerli değil diyor. Trumore'deki Togg Care kısmına oluşturduğum taleplerde bunların hepsini belirttim, ayrıca benden istedikleri ekran görüntülerini de yükledim. Ancak bunların okunduğunu düşünmüyorum.

Talebim reddedildi. Togg aracımdan çok memnunum, ülkem adına gurur da duyuyorum ancak müşteri hizmetleri kısmından hiç memnun değilim. Servis ve müşteri hizmetlerinde çok yol kat etmesi gerekir.