Togg Siparişinde Yaşanan Hatalar Ve İletişim Sorunları

Merhaba,
7 Aralık tarihinde ailece Ankara Togg Deneyim Merkezi'ne gittik ve bir Togg almaya karar verdik. Aynı günün akşamı şahsıma ait aracı satılığa koyup pazartesi satış işlemlerini gerçekleştirdim. Pazartesi akşamı Togg Trumore hesabımdan Togg siparişi oluşturarak 60.000TL olan ik ödemeyi tamamlamak istediğimde "Sizden kaynaklanmayan bir hata oluştu. En kısa zamanda düzelteceğiz." hatası ekranda belirdi. E-Cüzdan kaynaklı bir hata olduğunu düşünerek 10 Aralık Salı günü işlemi birkaç kez tekrarladım ancak yine hata verdi. Ertesi gün Ankara Panora AVM'de bulunan Togg bayi'ne gittim, durumumu anlattım. Oradaki görevliler kendi tabletlerinden girdiklerinde yine aynı hatayı verdi. Togg care üzerinde şikayet oluşturmamı 24 saat içerisinde dönüş yapılacağını belirttiler. Perşembe günü telefon gelmeyince saat 14.30'da 0850 222 86 44 Togg müşteri hizmetlerini aradım ve durumu acil koduyla not aldılar ve cuma günü dönüş yapacaklarını söylediler. Bütün görüşmelerin kayıt altına alındığı görüşme başında telesekreter tarafından söylenmesi benim adıma tek güvence. Cuma günü yeniden telefon gelmeyince saat 16.02'de tekrardan ben aradım aynı numarayı ve manuel ödeme almak için birazdan aranacaksınız dendi. O birazdan ifadesi bir gün sürünce cumartesi yüz yüze görüşmek için Deneyim Merkezi'ne gidip bir yetkiliyle konuşmak istediğimi belirttim. G***** Bey'e yönlendirdiler, yaşadıklarımı paylaştım ve Pazartesi gününü beklememi manuel olarak bizzat A**** Bey'in arayacağını belirtti. 16 Aralık Pazartesi günü satış biriminde S****** Hanım 10.58'de beni aradı ve istediğim aracın ellerinde olmadığını siyah yerine yeşil ve cam tavansız verebileceklerini belirtti. Son derece üzgün ve elim mahkum kabul etmek durumunda kaldım. En kısa zamanda bir danışmanın benimle iletişime geçeceğini söylediler. Salı günü biri aramadı, Çarşamba günü tekrar kimse aramayınca 15.58'de yeniden ben aradım hızlı bir dönüş yapılacağını söylediler. Öğretmen olduğum ve o esnada konuşma sınavı yaptığım için perşembe günü 10.58'de beni aradıkları telefona cevap veremedim ama 5 dakika. Sonrasında Togg care'den durumumu ifade ettim. Saat 14.47'de tekrar aradım 25. Dakika hatta bekleyip G***** Bey yanıtladı burada anlattığım tüm süreci kendisine anlattım, biraz beklememi rica etti ama 2 dakika. Sonrasında kapattı. Tam anlamıyla haklarıma girilmiş, büyük bir üzüntü ve hayal kırıklığı yaşıyorum.