Teslim Edilmemiş Tişört İçin Yanıtsız Kargo Ve Hatalı Sistem Kaydı

25 Temmuz 2026 tarihinde Trumore uygulaması üzerinden bir t-shirt siparişi verdim. Uygulama üzerinden oluşturduğum bu siparişe ait numara 1026484738’dir. Aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen ne ürün elime ulaştı ne de süreçle ilgili somut bir bilgi alabildim.

Siparişin Aras Kargo ile gönderildiği söylendi ancak bana herhangi bir takip numarası paylaşılmadı. 12 Ağustos’ta Aras Kargo’yu bizzat arayarak ismim üzerinden sorgulama yaptırdım, sistemlerinde böyle bir gönderi görünmediğini ve üç gün içinde iade bilgisi geçileceğini söylediler. Buna rağmen bana ne bir teslimat ne de bir iade yansıdı.

Bu süreçte Togg Care ile defalarca yazıştım ve her defasında da aynı şablon yanıtlarla geçiştirildim. Her seferinde “talebiniz ilgili ekibe iletilmiştir”, “siparişiniz sevk edilmiş olup kargo sürecindedir, 1-3 / 1-5 iş günü içinde ulaşacaktır” şeklinde, birbirinin kopyası cevaplar aldım. 19 Ağustos’ta bir, 26 Ağustos’ta bir olmak üzere aynı içerikte geri dönüş yapıldı. Ancak bu cevapların hiçbiri somut bir ilerleme içermedi, bana gerçek durumu açıklayan tek bir bilgi verilmedi.

22 Ağustos’ta özellikle ürünün elime ulaşmadığını, adres ve telefon bilgilerimin teyit edilmesi gerektiğini açıkça belirttim. Bu talebime bugüne kadar hiçbir yanıt dönülmedi. Üstelik şu anda Trumore uygulamasında sipariş durumum “teslim edildi” görünüyor. Oysa bana kesinlikle herhangi bir ürün teslim edilmedi. Bu durum ya sistemsel bir hata ya da kargo tarafında usulsüz bir kayıt anlamına geliyor, ancak Togg Care bunu araştırmak yerine sessiz kalmayı tercih ediyor.

1 Eylül ve 4 Eylül tarihlerinde net bir çözüm tarihi talep ettim, yine hiçbir cevap alamadım. 10 Eylül’de ise tüm bu yazışmalarla birlikte üst yönetime şikayette bulunacağımı bildirdim. Buna rağmen hâlâ ne ürünüm gönderildi ne de ücret iadem yapıldı.

Bir tişörtün teslimatı için bir buçuk aydır aynı kopyala-yapıştır cevaplarla oyalanmak, ortada sorumluluk alan tek bir yetkili olmaması kabul edilebilir değil. Ürünümün derhal gönderilmesini ya da ödediğim ücretin iade edilmesini, ayrıca sistemde “teslim edildi” olarak görünen kaydın hangi gerekçeyle bu şekilde işlendiğinin açıkça tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.