Kimlik Doğrulama Hatası Togg Araç Siparişini Engelliyor Ve Renk Seçimini Tehdit Ediyor

20.08.2026 tarihinden beri Togg Trumore uygulamasındaki e‑cüzdan kimlik doğrulama sürecinde “Kimlik Bilgileriniz Doğrulanamadı” hatası alıyorum. Bu hata nedeniyle Togg araç siparişi veremiyorum ve zaman ilerledikçe tercih etmek istediğim renk ve donanım kombinasyonları da tek tek tükenmeye başladı.

Trumore müşteri hizmetlerindeki satış danışmanları telefonla destek olmak için çabalıyor, ancak teknik taraftan günlerdir hiçbir somut dönüş yapılmıyor. Eğer sorun yoğunluktan kaynaklanıyorsa bunun açık şekilde ifade edilmesini, eğer teknik bir yetersizlik söz konusuysa da bunun şeffaf biçimde paylaşılmasını beklerdim. Yerli akıllı aracımızı tercih etmeye çalışırken, bu süreçte yalnızca basit bir kimlik doğrulama adımını bile günlerdir tamamlayamıyor olmamız oldukça üzücü ve marka imajı açısından düşündürücü bir durum yaratıyor.

Bana sorunun Paycell kaynaklı olabileceği söylendi, bunun üzerine Paycell ile görüştüm ve kendi taraflarında herhangi bir sorun olmadığını teyit ettim. Daha önce de bu konuda onlarca şikayet yazılmış ve çözümlerin uzun zaman aldığını gördüğüm halde, bu deneyimlerden ders çıkarılmamış ve sürecin hâlâ hızlı ve etkin yönetilememesi ayrıca kaygı verici bir tablo oluşturuyor.

Bu süreçte hem zaman kaybediyorum hem de tercih etmek istediğim araç kombinasyonlarını yavaş yavaş kaybetmeye devam ediyorum. Sürecin daha en başında bu kadar yetersiz destek alınması, ileride doğabilecek olası sorunların nasıl yönetileceği konusunda da güvenimi zedeliyor. Yaklaşık iki gündür defalarca müşteri danışmanlarını aramama rağmen sonuç alamadım, bugün ise artık yılgınlık içinde aramayı bıraktım ve mesai bitimine birkaç saat kalmış olmasına rağmen hâlâ kimse bana açık bir açıklama yapmadı.

Kimlik doğrulama sürecimin acilen tamamlanmasını, bu mümkün değilse de sürecin neden ilerlemediğine ve ne zaman çözülebileceğine dair net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.