Bloke Olan Trumore Cüzdanıma Erişemiyorum, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Togg’dan bir araç için sipariş verdim ve 05.09 tarihinde 152.563,06 TL ön ödeme yaptım. Aracı 23.09 tarihinde iptal ettim, ön ödeme tutarı Trumore uygulamasındaki e‑cüzdanıma yattı ancak cüzdanım bloke olduğu için o günden beri cüzdana giriş yapamıyorum.

23 Eylül’den bu yana Trumore uygulaması üzerinden talepler kısmından defalarca kez durumu ilettim. Yaklaşık 10 gün önce “cüzdanıma giremiyorum” diyerek talep açtım, benden dilekçe doldurmam ve aldığım hataya ilişkin ekran görüntülerini yüklemem istendi. İstenilen dilekçeyi doldurup, hata ekranlarının görüntülerini de yükledim. Sonrasında aksiyon aldıklarını, tekrar cüzdana giriş yapmamı söylediler ancak yeniden denediğimde aynı hatayı almaya devam ettim ve hemen aynı talep konuşması üzerinden tekrar bildirdim. Buna rağmen yaklaşık 5 gündür yazdığım mesaja hiçbir dönüş yapılmadı.

Bu süreçte 10 gün içinde 0850 222 86 44 numaralı müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her ikisinde de aciliyet talebi açıldı ancak hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Hem uygulamadaki blokeden kaynaklı mağduriyetimin 10 gündür çözülememesi hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve sonuç odaklı olmayan yaklaşımı beni gerçekten şaşırttı. Ülkemizin gururu olan Togg’un bu kadar basit bir müşteri cüzdanı erişim sorununu günlerdir çözememesi ve süreci takip eden kişilerin markanın güvenilirliğine gölge düşürecek şekilde ilgisiz kalması kabul edilebilir değildir.

Trumore hesabımda kayıtlı adım soyadım M******* F**** K***, kullanıcı numaram TRU-015294531’dir. Bloke olan cüzdanıma acilen giriş erişimi sağlanmasını ve e‑cüzdanımdaki 152.563,06 TL tutarın vakit kaybetmeden kendi banka hesabıma aktarılmasına yardımcı olunmasını, ayrıca tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.