to read complaints and reviews, or file yours.Toger Turbo Anne Paketi Süresi Dolmadan Silinmesi
İstanbul Başakşehir’de yaşayan ve elektrikli araç sahibi bir kullanıcı olarak, uzun süredir güven duyarak kullandığım, belediye ile bağlantılı olduğunu bildiğim Toger markasının istasyonlarından aracımı düzenli olarak şarj ediyorum. Bu sebeple de Toger’in Cüzdan uygulaması üzerinden sunduğu indirimli paketlerden yararlanmak istedim.
Anneler Günü döneminde “Turbo Anne Paket” adıyla satılan, 88,78 kwh dc şarj hakkı içeren bir paket satın aldım. Uygulamada bu paketin altında son kullanım tarihi olarak haziran ayı sonu yazıyordu ve ayrıca Toger’in sitesinde ve uygulamasında paketlerin geçerlilik süresinin 6 ay olduğu belirtiliyordu. Bu nedenle paketi gönül rahatlığıyla aldım.
Ancak paket satın alındıktan yaklaşık bir ay sonra, bugün uygulamayı kontrol ettiğimde paketimin tamamen silindiğini, yani bana satılan paketin hiçbir uyarı yapılmadan ve süre dolmadan kullanılamaz hale getirildiğini gördüm. Daha önce, paketimin altında haziran son tarih yazdığı için, ileride sorun yaşamamak adına bu tarihi düzeltmeleri gerektiğini, aksi halde şikayetçi olacağımı kendilerine iletmiştim. Bu şikayetim üzerine ertesi gün bana konuyla ilgileneceklerini söylediler fakat herhangi bir somut adım atmadılar ve bugün itibarıyla paketim sistemden düşmüş durumda.
Toger’den, satın almış olduğum Turbo Anne dc paketimin tekrar hesabıma tanımlanmasını ve paket sürem dolmadan keyfi şekilde silinmemesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için paket süre ve şartlarının uygulamada ve sistemlerinde tutarlı ve şeffaf şekilde yönetilmesini istiyorum.
Sayın Kullanıcımız, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan incelemeler sonucunda, satın almış olduğunuz pakete ilişkin kullanım koşulları ve geçerlilik süresi, paket açıklamalarında belirtilen şartlar doğrultusunda tanımlanmış olup sistemsel bir hata tespit edilmemiştir. Bununla birlikte, memnuniyetinizi ön planda tutarak yaşamış olduğunuz tereddüdü giderebilmek adına, iyi niyet kapsamında paketinizin kullanım süresi tarafımızca uzatılmıştır. Kullanıcı deneyimini sürekli iyileştirmeye önem veriyor, paylaştığınız geri bildirimleri de bu doğrultuda dikkatle değerlendiriyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi yolculuklar dileriz. Saygılarımızla, **Toger Destek Ekibi**
Öncelikle paketi satın alırken kullanım süresi belirtilmemişti bunu belirtmek isterim benzer durum 468 KW lik ac pakette de başıma geldi 468 KW lik yavaş şarj süresinin 1 ay olması mantıklı mı sadece Başakşehir'de yaygın olan bir şarj istasyonu içi. Maalesef sistemlerinizde ya da paket tanımlamalarınızda sıkıntı var. Ayrıca Şunu da belirtmeliyim ki paket kullanım süreleri ile alakalı mobil uygulamanızda ve internet sitenizde 6 süre olduğunu belirtir bir ifade var orada bile şöyle demiyor bazı paketlerimiz pakete özel sürelendirilebilir. Sonuç olarak 6 aylık bir süreye sahip olmam gereken paketi 1 ay tanımlayıp sonra 3 aya çıkarmanız bana iyilik değildir, bu şekilde müşteri memnuniyeti olmaz aynı şeyi 468 KW lik ac paket içinde yaptınız paketler 6 aylıksa süreleri 6 aylık yapmalısınız ufak tefek meseleler yüzünden ne kendinizi ne de müşterinizi mağdur etmemelisiniz Başakşehir'de çok yaygın olabilirsiniz ancak hamdolsun alternatifsiz değilsiniz inşallah hak yemeden yolunuza devem eder hak kında takdirini kazanarak kazanırsınız.
