to read complaints and reviews, or file yours.E‑Cüzdanı Seçtiğimde Ödemeler Karttan Çekiliyor
Toger elektrikli araç şarj uygulamasında mart ayından beri aynı sorunu yaşıyorum. Ödeme ekranında özellikle e‑cüzdandan ödemeyi seçmeme rağmen, uygulama kendi kendine yine kayıtlı kartımı seçiyor ve tahsilatı kartımdan yapıyor. Bu nedenle e‑cüzdanımdaki bakiyeyi bir türlü harcayamıyorum.
Uygulamamdaki e‑cüzdanda şu anda 780 kwh bakiye bulunuyor ve son kullanım tarihi eylül 2026 olarak görünüyor. Ancak sistem her seferinde karttan çekim yaptığı için bu bakiyeyi kullanamama riskim var. Yaklaşık 77, 61, 32 ve 57 kwh’lik işlemlerde ödemeler kartımdan alındı, oysa hepsinde ödeme yöntemini cüzdan olarak seçmiştim.
Bu sorunla ilgili olarak uygulama içi desteğe ilk yazdığımda inceleme başlattıklarını söyleyip bir daha geri dönüş yapmadılar. İkinci yazışmamda yine aynı şekilde “incelemede” denildi. Neden dönüş yapılmadığını sorduğumda ise inceleme sonucunda ödeme yöntemini cüzdan olarak seçmediğimin tespit edildiğini yazdılar. Ben ise en başından beri cüzdanı seçtiğimi, uygulamanın ödemeyi kendiliğinden tekrar karta çevirdiğini açıkça belirtmiştim.
Kartımdan çekilen bu tutarların tarafıma iade edilmesini ve aynı tutarların e‑cüzdan bakiyemden düşülmesini, ayrıca uygulamadaki bu hatanın giderilerek e‑cüzdan bakiyemi sorunsuz şekilde kullanabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Sayın Nilüfer, Geri bildiriminiz üzerine konu tarafımızca detaylı olarak incelenmiş, destek talebiniz üzerinden gerekli bilgilendirme yapılmış ve ayrıca telefon aracılığıyla tarafınızla iletişime geçilmiştir. Yapılan kontroller ve gerçekleştirilen işlemler sonucunda yaşadığınız ödeme yöntemi sorunu giderilmiş, e-cüzdan bakiyenizi kullanabilmeniz için gerekli destek sağlanmıştır. Yaşadığınız aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Toger Destek Ekibi
