to read complaints and reviews, or file yours.Şarj İstasyonunda Fazla Ücret Tahsilatı Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
Toger elektrikli şarj istasyonunu Gül 06 Sitesi Bahçeşehir 2. Kısım adresinde Nisan, Haziran ve Temmuz aylarında kullandım. Toplamda 2.500 TL ön yükleme yaptım ve şu an hesabımda 1.883 TL bakiye bulunmakta. Yaptığım 4 şarj işleminin tamamında, internet sitesi ve uygulamada belirtilen KDV dahil fiyatın %23 üzerinde tahsilat yapıldı. Faturalarımda ve işlem fişlerimde bu fark açıkça görülmekte; örneğin toplamda 115,40 TL fazla ödeme yaptım.
İlk ödemeyi yaparken Jet Enerji Mini - Mix (ac/dc) paketi satın aldım. Ancak hizmet aldığım şarj ünitesi ac olmasına rağmen, bana dc ücreti ile fatura kesiliyor. Bu nedenle her işlemde fazla tahsilat yapılıyor.
Sorunu fark ettiğimde Toger müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her defasında aynı kişi telefona çıkıp yetkili olmadığını, yetkiliyi arayıp bana geri dönüş yapılacağını söyledi; ancak tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı.
Fazla tahsil edilen tutarın hesabıma iade edilmesini ve varsa sistemsel arızanın giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, kalan bakiyemin de doğru şekilde kullanılmasını istiyorum.
Toger Elektrikli Şarj İstasyonları olarak önceliğimiz, tüm kullanıcılarımıza adil, şeffaf ve güvenilir bir şarj deneyimi sunmaktır. Tarafımıza ilettiğiniz fazla ücretlendirme ve çağrı merkezi geri dönüşleriyle ilgili bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bu konuda yaşadığınız memnuniyetsizlik bizim için değerlidir. Detaylı bir teknik inceleme başlatılmış olup, ilgili şarj işlemlerinizin tamamı sistemlerimizde kontrol edilmiştir. Satın almış olduğunuz Jet Enerji Mini - Mix Paketi, tüm ac ve dc istasyonlarda kullanılabilen ve sabitlenmiş enerji (kwh) birimiyle çalışan bir cüzdan sistemidir. Bu paketlerde kullanım tl bazlı değil, kwh bazlı gerçekleşmekte ve faturalar da buna göre düzenlenmektedir. Uygulamamızda açıkça belirtildiği üzere: • Satın alınan her cüzdan paketi, belirli miktarda kwh içerir. • Kullanım tipi (ac/dc/Mix) ve geçerlilik alanı her paketin açıklamasında detaylı biçimde yazmaktadır. • Paketiniz Alınan Paket tarifesi ile sabitlenmiş olup, dc veya ac istasyonda da kullansanız yine sabit fiyat üzerinden hesaplanır. Müşteri hizmetlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Destek ve anlayışınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi yeniden kazanmayı dileriz.
