Tofisa'dan Aldığım Ürünleri İade Edemiyorum, Destek Alamıyorum

Tofisa’nın web sitesi üzerinden banka kartımla satın aldığım 4 adet ikili takım elime ulaşalı yaklaşık 11 gün oldu. Ürünü iade etmek istiyorum ancak hesabımda ve siparişlerimde iade seçeneği çıkmıyor, sistemde ürün hâlâ kargoda görünüyor.

Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmayı denediğimde telefonlar açılmıyor ve sürekli teknik arıza uyarısı alıyorum, hiçbir kanaldan destek alamıyorum. Ürünü yasal süre içinde iade etmek istiyorum fakat sistemsel ve iletişim kaynaklı sorunlar nedeniyle bu hakkımı kullanamıyorum. Üstelik 4 gün sonra iade sürem dolacak ve bu durum beni mağdur ediyor.

Ürünün teslim alınmış olmasına rağmen kargoda görünme hatasının acilen düzeltilmesini, hesabıma iade seçeneğinin tanımlanmasını ve yasal süre içinde sorunsuz şekilde iade işleminin yapılarak ödediğim tutarın banka kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.
Tofisa Giyim Tekstil sitesinden ürün sipariş ettim, ancak kalıplar dar geldi. İade etmek istedim fakat uygulamada ürün elime ulaşmadı olarak gözüküyor, oysa ürün şu an elimde. Firma ile kesinlikle iletişime geçemiyorum, aramalara cevap vermiyorlar. Ürün iki gündür elimde ve iade süresinin geçmesini bekliyorlar sanırım. Bir an önce çözüm bekliyorum.
Takip numarası: 19146199322116
4 gün kaldı iade sürem, lütfen ürün elimde kalacak, hemen dönüş yapmanızı istiyorum.