Tofisa’da 14 Gün Geçen İade Ödemesi Hâlâ Gelmedi

Tofisa’nın internet sitesi üzerinden çocuk kıyafetleri siparişi verdim. Ürünleri iade etmek için gönderdim ve kargom 11 Eylül’de firmaya ulaştı. Bana gelen SMS’te, iade işleminin tamamlanıp ödemenin 7–14 gün içinde hesabıma yatacağı bilgisi verildi. 2.310 TL tutarındaki bu alışverişi havale ile ödemiştim.

Bugün itibarıyla ürünlerin Tofisa’ya ulaşmasının üzerinden 14 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir iade ödemesi yapılmadı. Bu süreçte Tofisa müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “bugün yarın hesabınıza yatar” denilmesine rağmen somut bir adım atılmadı ve ödeme gerçekleşmedi.

İademin derhal hesabıma yatırılmasını ve bu gecikme ile ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.