Ödeme İadesi Gecikiyor Ve Sipariş Gönderilmedi

16 Eylül’de Tofisa üzerinden iki adet altüst takım satın aldım ve toplamda 788,99 TL ödeme yaptım. Aradan birkaç gün geçmesine rağmen kargom hâlâ hazırlanmamış olduğu için müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünlerin stokta olmadığını ve 7–14 gün içerisinde ödediğim tutarın karta iade edileceğini belirttiler.

Verilen süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımayınca tekrar aradım. İlk görüştüğüm kişi, bankaya para iadesi için dönüş yapıldığını söyledi ancak bankayla görüştüğümde böyle bir iade talebi veya itiraz kaydı bulunmadığını öğrendim. Bunun üzerine bugün tekrar Tofisa’yı aradığımda, bu kez bankaya değil doğrudan kendilerinin iade yapacağını, fakat henüz işlemin gerçekleşmediğini ifade ettiler.

16 Eylül’den bu yana ne ürünlerim gönderildi ne de 788,99 TL tutarındaki para iadem yapıldı. Sürecin bu kadar uzaması nedeniyle mağdur edildim. Ts16098291033 numaralı siparişime ait ödemenin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.