Yanlış Faturalandırma Ve Süper Dolu Paketin Erişilememesi

Merhaba,

Tod platformu üzerinden Süper Dolu Paket (Yıllık) satın almama rağmen, tarafıma yansıtılan faturada paketimin Süper Lig Paketi olarak göründüğünü fark ettim. Bu durum açıkça hatalı bir faturalandırma ve hizmet uyuşmazlığıdır.

31 Ocak 2026 tarihinden bu yana Süper Lig dışındaki maçları izleyemiyorum. Oysa satın alım sırasında paket detaylarında Web, Cep, Tablet, Smart TV, Apple TV ve Android TV üzerinden tüm içeriklere erişim sağlanabildiği açıkça belirtilmiştir. Buna rağmen hizmeti eksik almaktayım.

Üye Numaram: 15830325

Faturam mevcut olmasına rağmen sisteminizde paketimin yalnızca Süper Lig ile sınırlı olduğu ifade edilmektedir. Bu durum hem teknik bir hata hem de yanıltıcı bir satış sürecine işaret etmektedir.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde:

Sorularıma net ve çözüm odaklı cevap verilmemiş
Geçiştirici ve yetersiz yanıtlar verilmiş
Sorunum çözülmeden görüşme sonlandırılmıştır

Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşamaktayım ve şu an aktif olarak maçları izleyemiyorum.

Taleplerim:

Satın aldığım Süper Dolu Paket içeriğinin derhal hesabıma tanımlanması
Hatalı faturalandırmanın düzeltilmesi
Yaşadığım mağduriyet için telafi sağlanması
Müşteri hizmetleri süreciyle ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılması

Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.

Sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Saygılarımla,
Muhammed Talha P***