Todd Uygulamasında Canlı Maç Yayınları Donuyor Ve Canlı Destek Yok

Todd uygulamasından Android telefonum üzerinden aldığım Fenerbahçe maçlarını izleyebileceğim taraftar paketinde yaklaşık 3 aydır her hafta canlı maç esnasında sürekli donma sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantımda bir problem olmamasına rağmen yayın takılıyor, maç keyfi tamamen bozuyor.

Bu sorunu iletmek için müşteri hizmetlerini aradığımızda gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sadece üç seçenekli bir sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyoruz. Bu sistemde de sürekli bağlantı hızınızı kontrol edin denilerek yönlendirme yapılıyor, 3’e 5’e basın gibi otomatik yönlendirmeler dışında hiçbir destek sunulmuyor. Yaşadığımız problemleri anlatabileceğimiz, anlık olarak çözüm arayabileceğimiz hiçbir muhatap bulamıyoruz.

İnternet hızımızı ve bağlantımızı defalarca kontrol etmemize rağmen sorun sadece Todd üzerinden maç izlerken yaşanıyor. Bu nedenle problemimin cihazımdan veya internetimden kaynaklanmadığı, platformla ilgili teknik bir sorun olduğu açıkça görülüyor.

Todd’dan özellikle ve ısrarla talebim, acil olarak gerçek bir canlı destek hattı veya canlı yazışma desteği sunulmasıdır. Maç sırasında sorun yaşadığımızda sadece sesli yanıt sistemiyle yönlendirilmek değil, anında bağlanabileceğimiz bir müşteri temsilcisiyle birebir görüşmek istiyoruz. Hem maç yayınlarındaki donma probleminin kalıcı olarak çözülmesini hem de kullanıcıların her an ulaşabileceği, gerçekten yardımcı olan bir canlı destek sisteminin hayata geçirilmesini bekliyorum.