Tod TV’de Paket Yükseltme Reddedildi Ve Ücret İadesi Talebi Yanıtlanmadı

Tod TV’de Beşiktaş taraftar paketi 2026–2027 sezonluk üyeliğine peşin ödeme yaparak üye oldum. Mevcut paketimi, aradaki farkı ödeyerek Süper Lig paketine yükseltmek istedim. Bunun son derece basit bir işlem olduğunu düşünürken, web sitelerindeki online destek üzerinden dakikalarca bekledikten sonra paket yükseltme işlemi yapamayacaklarını öğrendim.

Görüşmede bana, mevcut paketimle ilgili iade veya iptal işlemi yapmak istersem önce “Superdolu” paketini satın almak zorunda olduğum, ardından paketimin iptali için tekrar kendileriyle iletişime geçmem gerektiği söylendi. Yani basit bir paket yükseltme talebim, en yüksek paketi almaya adeta zorlandığım bir sürece dönüştürüldü.

2026 yılında dijital bir platformun, böylesine basit bir paket yükseltme işlemini sunmaması ve iptal için müşteriyi en pahalı paketi almaya mecbur bırakır gibi bir yaklaşımda bulunması kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Yasal yollardan, ücretini ödeyerek yayınları takip etmek isteyen bir müşteri olarak kendimi kesinlikle değer görmemiş ve mağdur edilmiş hissediyorum. Bu yaşananlar tod TV üyeliğimi benim için tam bir pişmanlığa çevirdi.

Tod TV’den talebim, Beşiktaş taraftar paketimden, aradaki farkı ödeyerek Süper Lig paketine geçişimin sağlanması veya bu mümkün değilse üyeliğimin hiçbir ek şart koşulmadan iptal edilerek ödediğim ücretin iade edilmesidir. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için paket ve iptal politikalarının müşteri lehine ve şeffaf olacak şekilde düzenlenmesini istiyorum.