Tod TV Şikayeti

17.03.2026 tarihinde tod üzerinden Süper Lig sezonluk paketimle Fenerbahçe – Gaziantep fk maçını izlemek isterken, uygulama ülke genelinde çöktü ve yaşanan hata maçın tamamı boyunca giderilemedi. Saat 19:45’ten itibaren hem mobil uygulamada hem de televizyon üzerindeki tod uygulamasında hiçbir şekilde yayına erişemedim, 18.03.2026 saat 02:20’ye kadar da kesinti devam etti.

Olay anında durumu bildirmek ve çözüm bulmak için tod çağrı merkezine ulaşmayı denedim ancak çağrı merkezi de çalışmıyor, sistem tamamen yanıt vermiyordu. Ertesi gün, 18.03.2026 tarihinde yaşadığım sorunu ve mağduriyeti ayrıntılı şekilde anlatarak tod’a şikayet maili gönderdim. Maili attığım anda sadece yapay zeka ile oluşturulmuş, en kısa sürede geri dönüş yapılacağına dair otomatik bir mail aldım; bunun dışında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Aradan neredeyse 15 gün geçtikten sonra ise, yaşadığım tüm bu erişim sorunu ve hizmet alamamama rağmen, yalnızca SMS yoluyla şikayet kaydımın incelendiği ve herhangi bir hata tespit edilmediği şeklinde bir dönüş yapıldı. Tüm ülke genelinde yayının saatlerce erişilemez olduğu, çağrı merkezinin bile çöktüğü bir durumda, “herhangi bir hata yoktur” denilmesi, hem müşterinin yaşadığı somut problemi yok saymak hem de insanlarla adeta alay etmek anlamına geliyor. Bu yaklaşım, şirketi müşterinin gözünde güvenilmez ve söylediğini inkar eden bir konuma düşürüyor.

Ben tod’dan öncelikle bu yayının gerçekten kesintisiz sunulamadığını ve teknik bir sorun yaşandığını açıkça kabul etmesini ve yaşanan mağduriyet için müşterilerden özür dilemesini bekliyorum. Buna ek olarak yalnızca kendi adıma değil, aynı gün aynı sorunu yaşayan tüm kullanıcılar için kayda değer bir fiyat indirimi, telafi niteliğinde bir promosyon veya benzeri somut bir fayda sağlanmasını talep ediyorum. Hem yaşanan hizmet kesintisinin hem de sonrasındaki ilgisiz ve gerçeklerden kopuk müşteri ilişkileri sürecinin düzeltilmesini, bu tür durumlara karşı daha şeffaf ve sorumluluk sahibi bir yaklaşım benimsenmesini istiyorum.