to read complaints and reviews, or file yours.Tod TV Satın Alınan Online Paketin Cihazlı Digiturk Paketine Dönüştürülmesi
6 Ağustos 2026 tarihinde saat 16:41 civarında Tod TV üzerinden Bein Connect “Süper Dolu Paketi (Yıllık) ” üyeliği satın aldım. Ödemeyi 3.588 TL olarak kredi kartımdan 12 taksit şeklinde gerçekleştirdim. Ancak sonrasında bu üyeliğin sadece online olduğunu, kutulu yani cihazlı Digiturk hizmeti içermediğini öğrendim. Benim beklentim cihazlı/kutulu Digiturk hizmeti kullanmaktı.
Bunu fark eder etmez, yaklaşık 2 saat içinde hem Digiturk yetkili servisini hem de Tod TV müşteri hizmetlerini aradım. Digiturk yetkili servisi, iptal işlemini Tod TV’nin yapması gerektiğini, iptal edilirse kendilerinin yeni bir cihazlı üyelik açabileceklerini söyledi. Tod TV müşteri hizmetleri ise ne iptal talebime yardımcı oldu ne de online üyeliğimi cihazlı/kutulu Digiturk paketine dönüştürdü; hiçbir çözüm sunulmadı.
Ben ürünü aldıktan sadece birkaç saat geçmiş olmasına rağmen, tamamen çözüm odaklı ve iyi niyetli bir şekilde yalnızca üyeliğimin cihazlı Digiturk paketine aktarılmasını talep ediyorum. Online üyeliğimin iptal edilip yeniden cihazlı paket almam sağlanabilir ya da mevcut üyeliğim cihazlı/kutulu Digiturk paketine dönüştürülebilir, gerekiyorsa aradaki fiyat farkını ödemeye de razıyım. Buna rağmen hiçbir işlem yapılmaması nedeniyle şu anda mağdur durumdayım.
Üyeliğimin, talebim doğrultusunda cihazlı/kutulu Digiturk paketine dönüştürülmesini veya bu işlem için gerekiyorsa online paketin iptal edilip yeniden cihazlı üyelik açılmasını ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını istiyorum.
Gelişme
06.08.2026 tarihinde saat 16.41 civarında Digiturk beIN Connect üzerinden Süper Dolu Paketi (yıllık) satın aldım. Satın alma sırasında cihazlı bir paket istediğimi düşünerek işlem yaptım ancak sonrasında aldığım ürünün cihazsız olduğunu fark ettim. Bunun üzerine yaklaşık saat 18.41 civarında, yani satın almadan yaklaşık 2 saat sonra hemen müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim.
Görüşmede cihazlı pakete geçmek istediğimi, paketin buna göre düzeltilmesini talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen tarafıma aktarım veya değişim yapılamayacağı, aynı zamanda iptal de edilemeyeceği söylendi. “Aktarım yapamıyoruz, değişim yapamıyoruz, iptal edemiyoruz” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Benim tek isteğim, paketimin cihazlı pakete aktarılmasıdır. Bu aktarım için gerekiyorsa mevcut paketin iptal edilip yeniden cihazlı paket satışı yapılmasına ve aradaki fiyat farkını ödemeye de razıyım. Önemli olan satın aldığım hizmetin talep ettiğim şekilde düzeltilmesi ve mağduriyetimin çözülmesidir. Bu nedenle paketimin cihazlı pakete aktarılmasını, bunun mümkün olmaması durumunda ise uygun bir çözüm üretilerek tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.
