Taksit Sözünün İhlali Ve İptal İmkânının Olmaması

Digiturk tod üzerinden Süper Lig yıllık süper dolu paketi satın aldım. Satın alma sırasında ödemenin 5.499 TL olarak 12 ay taksitli şekilde alınacağı belirtilmesine rağmen, tutar kartımdan tek seferde çekildi. Bu durumda hem bilgilendirildiğim ödeme koşullarına uyulmadı hem de bütçemi ciddi şekilde zorlayan bir mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım bu problemle ilgili defalarca çağrı merkezine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sonunda bir temsilciye ulaştığımda ise kendisinin beIN Connect çağrı merkezi müşteri temsilcisi olduğunu ve bu konuda yardımcı olamayacağını söyledi. Ayrıca bana mobil uygulama üzerinden paket iptali gibi işlemleri yapabileceğimi iletti ancak ne mobil uygulamada ne de web sitesi üzerinden herhangi bir paket iptali sekmesi görünmüyor.

Bu nedenle, öncelikle 5.499 TL’lik ödemenin ilk başta belirtildiği gibi 12 aya bölünerek taksitlendirilmesini talep ediyorum. Eğer bu taksitlendirme teknik olarak mümkün değilse, yapılan ödemenin tamamının kesintisiz ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve üyeliğimin iptal edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı bir şekilde incelenerek tarafıma çözüm odaklı geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.