Taksitsiz Ödeme Ve Maç Yayınına Erişim Engeli

14 Ağustos 2026 tarihinde saat 21.28’de Yapı Kredi kredi kartımla tod üzerinden yaklaşık 4.000 TL tutarında maç yayını için ödeme yaptım. Ödemeyi yaparken özellikle taksitli seçeneği işaretlememe rağmen, kartımdan tutar tek çekim olarak alındı.

Buna ek olarak, saat 21.30 civarında maçı izlemek için hem web üzerinden, hem Smart TV, hem de telefon uygulaması üzerinden giriş yaptığımda ekranda “Bu kanalı izlemeye yetkiniz bulunmamaktadır. Paket seçeneklerini görmek için tıklayınız.” uyarısı ile karşılaştım ve aktif bir paketim olmasına rağmen yayını hiçbir şekilde izleyemedim. Yani hem ödemem alınmış, hem de yayına erişimim engellenmiş durumda kaldım.

Sorun yaşadığım anda müşteri hizmetlerini aradım ancak telefonlara cevap verilmedi, bu nedenle o anda hiçbir destek alamadım ve maç boyunca mağdur oldum. Hem izleyemediğim maç nedeniyle ciddi bir hak kaybım oluştu hem de ödememin söz verdiğiniz şekilde taksitli yapılmaması ayrı bir mağduriyet yarattı.

Öncelikle kredi kartımdan yapılan tahsilatın, satın alma esnasında seçtiğim gibi taksitli hale getirilmesini, ayrıca maçı izleyemediğim için yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına uygun bir kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorun ve ulaşamadığım müşteri hizmetleri nedeniyle sürecin acilen incelenerek düzeltilmesini rica ediyorum.