Süper Dolu Paket Hesabına Erişilemiyor Ve Ödemeler Kesintisiz Tahsil Ediliyor

Tod TV Türkiye üzerinden Süper Dolu Paket abonesiyim. 01.10.2026 tarihinde saat 23.00 civarında Formula 1 yarışını izlemek için platforma giriş yapmak istediğimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Aboneliğim başladıktan sonra hizmeti ilk 2 ay sorunsuz kullanabildim, ancak 3. Ayda bu sorun ortaya çıktı. Daha önce aynı cihaz ve bilgilerle sorunsuz şekilde giriş yapabilirken, o gün siteye girdiğimde hesabımdan otomatik olarak çıkarıldığımı gördüm ve tekrar şifre girmem istendi.

Şifremi doğru girdiğim halde sistem şifremi kabul etmedi ve eklerde görebileceğiniz “Üyelik ya da Şifre bilgisi geçersiz! Lütfen bilgilerinizi kontrol ederek tekrar deneyiniz” uyarısını verdi. Ardından şifremi değiştirmeyi denedim, bu kez de yine eklerde görülen “Üyelik bilgisi geçersiz! Lütfen bilgilerinizi kontrol ederek tekrar deneyiniz” hatasıyla karşılaştım ve hiçbir şekilde hesabıma erişim sağlayamadım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine de ulaşmayı denedim ancak telefonla ya da farklı bir kanaldan destek alamadım. Hem içeriğe erişememem hem de destek alamamam nedeniyle mağdur oldum. Süper Dolu Paket için kredi kartıma 12 ay taksitli olacak şekilde aylık 399 TL ödeme yapıyorum, hesabıma erişemediğim 3. Aydan itibaren de ödemeler kredi kartımdan hâlâ tahsil edilmeye devam ediyor ve ücretini ödediğim hizmetten bu şekilde mahrum bırakılmak istemiyorum.

Yaşadığım bu sorunun giderilmesini, hesabıma tekrar sorunsuz bir şekilde erişimin sağlanmasını, hesabıma erişemediğim dönemlere ait tahsil edilen tutarların iade edilmesini veya uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer durumlarda kullanıcıların ulaşabileceği, gerçekten çözüm üreten bir müşteri hizmetleri yapısının acil şekilde oluşturulmasını istiyorum.