Sistemde İptal İşlemi Yapılamıyor Ve Otomatik Kesintiler Devam Ediyor

Bein Connect üzerinden aylık spor paketi kullanıyorum ve bugün itibarıyla üyeliğimi iptal etmeye çalışıyorum; ancak sistem buna kesinlikle izin vermiyor. Üye olurken kimlik bilgilerimin istenmemesine rağmen, iptal aşamasında T.C. kimlik numarası ve seri numarası zorunlu tutuluyor. Doğru girdiğim halde sistem “Lütfen girdiğiniz kimlik bilgilerinizi kontrol ediniz!” uyarısı veriyor ve ilerlemiyor. Ayrıca online işlemlerde paketlerim bölümünde iptal seçeneği bile yok.

Uygulama ve sistem üzerinden defalarca denememe rağmen iptal işlemi gerçekleşmediği için her ay kartımdan 1.200 TL otomatik çekilmeye devam ediyor. Müşteri hizmetlerini az önce aradığımda ise karşıma sadece sesli yanıt sistemi çıktı; sürekli tuşlama yaptırıp menüler arasında gezdiriyor fakat bir türlü müşteri temsilcisine bağlanmıyor, doğrudan bir yetkiliyle görüşemiyorum.

5732**39 numaralı üyeliğimin, benden kaynaklanmayan bu sistem hatası nedeniyle herhangi bir ek şart ileri sürülmeden ve ek ücret talep edilmeden derhal iptal edilmesini, kartımdan gerçekleştirilecek sonraki otomatik tahsilatların durdurulmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin incelenerek gerekirse tarafıma iade yapılmasını istiyorum.