Sezonluk Tod Paketi İptali Engellendi Uygulama Ve Çağrı Merkezinde Çözüm Yok

Tod uygulaması üzerinden satın aldığım sezonluk Tod paketimin süresi dolduğu için bugün saat 18.00 civarında üyeliğimi iptal etmek istedim ancak saatlerdir hiçbir şekilde iptal işlemini gerçekleştiremiyorum. Uygulama ve iletişim kanalları beni sürekli birbirine yönlendiriyor fakat somut bir çözüm sunulmuyor.

Öncelikle çağrı merkezini aradığımda iptal işlemini uygulama üzerinden yapmam gerektiği söylendi. Uygulamaya girdiğimde ise paket iptaline ulaşamıyor, ilgili sayfa açılmıyor ve iptal ekranına erişemiyorum. Buna karşılık paket satın alma ekranı hemen açılıyor ve yalnızca yeni paket almaya yönlendiriliyorum. Müşteri temsilcileri bu kez e-posta ile iptal etmem gerektiğini söyleyip bir mail adresi verdiler ancak bu adrese yazmak istediğimde adresin geçersiz olduğu uyarısını alıyorum ve mailim gitmiyor.

Sezonluk paketimin aylık 3.948 TL olduğunu gösteren abonelik ekranı hâlâ sistemde görünüyor ve paket bitmiş olmasına rağmen iptal edemediğim için ileride yeni bir tahakkuk veya yenileme yapılmasından endişe ediyorum. Tüm bu uğraşa rağmen bana net bir iptal yolu sunulmaması ve sistemin sadece yeni paket satışına yönlendirip iptale izin vermemesi mağduriyet yaratmaktadır.

Üyeliğimin derhal iptal edilmesini, varsa tanımlı otomatik yenileme veya tahsilat işlemlerinin tamamen durdurulmasını ve iptalin yazılı olarak tarafıma e-posta yoluyla teyit edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve operasyonel düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.