Samsung Smart TV'de Todd Uygulaması Siyah Ekran Veriyor, Galatasaray Maçları İzlenemiyor

Todd uygulaması üzerinden sezon başında sezonluk paket satın aldım. Amacım özellikle Smart TV üzerinden Süper Lig maçlarını, özellikle de Galatasaray maçlarını izlemekti. İlk aylarda herhangi bir sorun yokken Şubat ayından bu yana iki aydır Samsung Smart TV üzerinden maçları kesinlikle izleyemiyorum.

Uygulamayı TV’den açtığımda ekran simsiyah kalıyor, görüntü donuyor ve maç bir türlü başlamıyor. Telefonda todd üzerinden maçları açabiliyorum, sorun sadece televizyonda yaşanıyor. Defalarca denememe rağmen her Galatasaray maçında aynı sorunla karşılaşıyorum ve artık yayınları TV’den izleyemez hale geldim.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri desteğe ulaşmaya çalıştığımda karşıma sadece sanal asistan çıkıyor ve sürekli “uygulamayı sil, tekrar yükle” şeklinde aynı kalıp cevabı veriyor. Uygulamayı silip yeniden yükleme, yeniden giriş yapma gibi tüm yönlendirmeleri eksiksiz yaptım ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım. Gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanmak mümkün değil, çağrı hattını aradığımda telefon kapanıyor, iki aydır kimseye ulaşamıyorum.

Ödemelerim ise her ay taksitli olarak kredi kartımdan sorunsuz bir şekilde çekilmeye devam ediyor, üyeliğimi yenilemem için peş peşe mesaj ve arama yapabiliyorlar ama iş teknik sorun ve destek talebine gelince muhatap bulmak imkansız. Korsan yayın izlememek için yasal platforma üye olduk, ancak yaşadığım mağduriyet nedeniyle yayınları TV’den izleyemiyor ve ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum.

Samsung Smart TV üzerinden todd uygulamasındaki siyah ekran ve donma sorunumun acilen kalıcı şekilde çözülmesini, iki aydır TV’den izleyemediğim dönem için de mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan video ve fotoğraf kayıtlarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.