Öğrenci Aboneliği Satın Alınamadı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamadı

Bugün Bein Connect üzerinden web sitesi aracılığıyla öğrenci aboneliği satın almak istedim ancak ödeme ekranında “ödeme alınamadı” uyarısı alarak işleme devam edemedim. Satın alma ile ilgili numarayı aradığımda hızlı geri dönüş olsa da sorunumla ilgilenmediler ve beni müşteri hizmetlerini aramaya yönlendirdiler.

Müşteri hizmetlerini 5’ten fazla kez aramama rağmen hiçbir şekilde bir temsilciye bağlanamadım, sadece telesekreterle karşılaştım. Bunun üzerine satın alma hattını toplamda 4 defa tekrar aradım, bu kez de “bizim yapacağımız bir şey yok” denilerek yine yönlendirildim, ancak yönlendirdiklerini söylemelerine rağmen benimle iletişime geçen hiç kimse olmadı. Bu süreçte yaklaşık 2,5 saatim telefonda bekleyerek ve uğraşarak boşa gitti.

Şu anda öğrenci paketini alamadığım için platformdan hiçbir içerik izleyemiyorum ve sorunuma dair en ufak bir ilgi gösterilmemesi, müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamamak beni son derece mağdur etti. Müşteri hizmetlerine kolayca ulaşabildiğim, sorunumun dikkatlice dinlenip çözüm üretildiği bir iletişim süreci istiyorum ve öğrenci aboneliğimin sorunsuz şekilde tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.