Ödediğim Yıllık Üyelik Tanınmıyor, Acil Çözüm Ve İade Talebi

Tod platformuna 14 Ağustos 2026 tarihinde 12 ay taksitli olmak üzere 1 yıllık üyelik satın aldım. Ödememi kredi kartı ile yaptım ve bankamdan todtv.com.tr adına 5.508 TL tutarında işlem onayı ve satış makbuzu dekontu aldım. Üyelik yaptığım gün Smart TV üzerinden giriş yapıp maç izleyebildim, yani o gün üyeliğim aktifti.

Ertesi gün tekrar giriş yapmak istediğimde ise hem cep telefonu uygulamasından hem de web sitesinden “üyeliğiniz yok, isterseniz üye olabilirsiniz” şeklinde uyarı almaya başladım. Şu anda sistem beni hiç tanımıyor gibi görünüyor ve ödeme yapmış olmama rağmen üyelik paketim görünmüyor, hiçbir şekilde içerik izleyemiyorum.

Bu sorunu çözmek için tod'un canlı destek ve yardım kanallarına ulaşmaya çalıştım ancak telefon numarası olmadığı için kimseyle görüşemedim. Digiturk müşteri hizmetleri de tod konusunda yardımcı olamayacaklarını söyledi. Tod’un canlı mesaj sistemine bağlanmama rağmen şikayetimi tam olarak ifade edebileceğim bir seçenek yok, ayrıca ulaşabileceğim bir e‑posta adresi veya müşteri temsilcisi de bulamıyorum.

Ödemesini yaptığım yıllık üyeliğimin acilen tekrar aktif edilmesini ve hesabımın, yaptığım ödeme ile eşleştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda haksız yere tahsil edilen bu ücretin tarafıma iadesini istiyorum.