İptal Edilen Aboneliğin Ücret İadesi 20 Gün Sonra Gelmedi

Tod TV üzerinde devam eden iki farklı paketim bulunduğu için 22.05.2026 tarihinde, 4622959 üye numarası ile kayıtlı “Yıllık Süper Dolu Paketi” aboneliğimin kendi talebim doğrultusunda iptal edilmesini istedim. Bu abonelik 26.05.2026 tarihinde iptal edildi.

İptal işlemi sırasında tarafıma ücret iadesi sürecinin başlatılacağı bilgisi verildi; ancak iptal tarihinin üzerinden 20 gün geçmiş olmasına rağmen, ödeme yapmış olduğum kredi kartına herhangi bir ücret iadesi yansımadı. Bu süreçte Tod TV’nin internet sitesindeki destek kanalı üzerinden defalarca kayıt oluşturmama rağmen somut bir sonuç alamadım, yalnızca “en kısa sürede” şeklinde genel ve soyut ifadelerle geçiştirildim.

Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak da mümkün olmadığından, yaşadığım bu gecikme ve belirsizlik nedeniyle mağduriyet içindeyim ve kurumun bu yaklaşımının müşteri güvenini ciddi şekilde zedelediğini düşünüyorum. Aktif olarak kullandığım kredi kartıma, iptal edilen aboneliğime ait toplam 4.068 TL (339 TL × 12 ay) tutarındaki ödemenin ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.

Talebimin ivedilikle yerine getirilmemesi halinde, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer merciler nezdinde başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.