Yanlış Yenileme Ve Geri Ödeme Sorunu 3600 TL Ücretinin İadesi Bekleniyor

Tod TV’de 17565571 numaralı üyeliğimle yıllık Süper Lig paketi kullanıyordum ve mevcut paketim zaten ağustos ayında sona eriyordu. Nisan ayında sürekli olarak “üyeliği erkenden yenileyin, avantajlı fiyata kullanın” şeklinde kampanya mesajları gönderildi. Bunun üzerine 24 Nisan civarında kredi kartımla 3.600 TL ödeme yaparak yıllık yenileme işlemini gerçekleştirdim.

Ancak sonrasında üyelik bilgilerimi kontrol ettiğimde, yenilemenin mevcut paketimin bitiş tarihine eklenmesi gerekirken, eski paketimin iptal edilip yeni paketin Nisan ayında başlatıldığını ve bitiş tarihinin de Nisan 2027 olarak değiştiğini gördüm. Yani ağustosa kadar zaten aktif olan paketim iptal edilerek, fazladan kullanmadığım 8 aya karşılık 3.600 TL ödemiş durumuna getirildim. Bu durum üzerine 2 Mayıs’ta müşteri hizmetlerini arayarak yeni paketin iptalini ve ücret iadesini talep ettim.

Beni arayarak paketin iptal edildiğini, eski paketimin tekrar aktif edildiğini ve 3.600 TL’lik tutarın iade edileceğini söylediler. Ancak aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı. Bunun üzerine 4 gün önce tekrar arayıp şikayet kaydı açtırdım ama o günden beri ne arayan oldu ne de herhangi bir dönüş yapıldı, işlem hâlâ sonuçlanmadı.

Hatalı bilgilendirme sonucunda kullanmadığım dönem için benden tahsil edilen 3.600 TL’nin, kredi kartıma acilen ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinden yaşadığım bu ilgisizlik ve muhatap bulamama durumunun da incelenerek bir daha tekrarlanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.