Bein Sports Yayını Donuyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

15.08.2026 tarihinde 33090332 numaralı üyelikle Tod aboneliği satın aldım. LG marka Webos işletim sistemli Smart televizyonum yeni ve internet hızım da yüksek olmasına rağmen aldığım günden bu yana bir tane bile maç izleyemedim. Diğer canlı kanallarda hiçbir problem yaşamazken, Bein Sports kanallarını açtığımda maç başlar başlamaz yayın donuyor. Bazen 3–5 saniyede bir donma oluyor, bazen de yayın donduğu anda öylece kalıyor ve hiç yenilenmiyor. Uygulama üzerinden mobil girişlerde de özellikle maç saatlerinde zaman zaman uygulamaya dahi giriş yapılamıyor.

Bu süreçte en rahatsız edici noktalardan biri de yaşadığım problemi aktarabileceğim yetkin bir müşteri temsilcisine ulaşamamam oldu. 0212 473 73 73 numaralı telefonu aradığımda sistem beni sürekli uygulamanın içindeki yardım bölümüne yönlendiriyor. Oraya girdiğimde sadece hazır soru-cevap seçenekleri çıkıyor ve yaşadığım sorunu çözecek bir içerik bulunmuyor. Canlı desteğe bağlanmak için dakikalarca beklediğim halde çoğu zaman orada da hazır ve alakasız cevaplar veriliyor; örneğin televizyon markasını sormasına rağmen iPhone telefon için çözüm önerileri sunuluyor. Görüşmelerin sonunda telefonla dönüş yapacaklarını söyleyip numara alıyorlar ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.

Digiturk müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de sorunu detaylıca anlatmama rağmen “yapacak bir şey yok” denilerek yardımcı olunmadı. Son görüştüğüm temsilciye “ben şu an maç izleyemiyorum, ne yapmam lazım, gidip kaçak yayın mı satın alayım” dediğimde bana “siz bilirsiniz, bu konuda bir şey diyemem” şeklinde cevap verdi. Ayrıca üyeliğimi iptal ettirmek istediğimde de bunu gerçekleştiremedim.

Aylık 321 TL ödediğim bu hizmetten, aldığım ilk aydan beri hiçbir şekilde yararlanamıyorum. Smart TV üzerinden Bein Sports kanallarında yaşadığım donma ve izlenememe sorununun kalıcı olarak çözülmesini, aksi halde ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Tod ve Digiturk’ü kesinlikle yakınlarıma tavsiye etmiyor, tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca konuyla ilgili CİMER’e de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.