Bein Connect Paketi Tod TV’ye Aktarılmadığı İçin Maç İzleyemiyorum

Bein Connect üzerinden Süper Lig maçlarını izleyebilmek için lig başında yıllık paket satın aldım. Aradan sadece yaklaşık 2 ay geçmiş olmasına rağmen Bein Connect hesabıma giriş yaptığımda beni “artık Tod TV’deyiz” diyerek Tod TV’ye yönlendiriyor, Tod TV hesabıma girdiğimde ise “aktif bir paketin bulunmamaktadır” uyarısı alıyorum ve satın aldığım pakete rağmen maçları izleyemiyorum.

Yaşadığım sorunu ilk olarak dün oynanan Galatasaray – Amedspor maçını izlemek isterken fark ettim. O günden beri defalarca giriş çıkış yaptım, farklı cihazlardan denedim ama sonuç değişmedi, sistem beni Tod TV’ye yönlendiriyor fakat orada paketim görünmüyor.

Müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise gerçek bir muhatap bulamıyorum. Telefonla aradığımda sadece robot yanıtlıyor, sürekli 1, 2, 3 gibi tuşlara yönlendiriliyorum ve en sonunda “işinizi sitedeki canlı destekten halledebilirsiniz” diyerek görüşmeyi sonlandırıyor. Site üzerindeki canlı desteğe girdiğimde de kendimi anlatamıyorum, sadece “paket / fatura / üyelik” gibi başlıklara tıklayınca çıkan hazır cevaplarla karşılaşıyorum ve yaşadığım spesifik sorunu hiçbir şekilde iletemiyorum.

Yıllık olarak satın aldığım paketimin Tod TV sistemine doğru şekilde aktarılmasını, hesabımda aktif olarak görünmesini ve Süper Lig maçlarını sorunsuz izleyebilmem için sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Satın aldığım döneme göre kullanamadığım süre için gerekiyorsa paket süremde telafi/uzatma yapılmasını da istiyorum.