3 Saatlik Normal Kullanımda Puma Ayakkabısının Ön Lastiği Soyuldu, Satıcı Kullanıcı Hatası Dedi

Trendyol üzerinden tnj Sports satıcısından Puma marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünü mayıs ayında aldım ancak yeni giymeye başladım ve sadece yaklaşık 3 saat kadar kullandım. Bu kısa kullanımda da sadece araba kullandım ve AVM’ye gittim, herhangi bir darbe, sert kullanım veya top oynama gibi bir durum kesinlikle olmadı. Buna rağmen ayakkabının ön kısmındaki beyaz lastik bölümünde ince ince soyulmalar oluştu.

Ürünü inceleme için firmaya gönderdim ancak inceleme sonucunda ret kararı verildi ve sorunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek ürün bana geri gönderildi. Puma müşteri hizmetlerini arayıp yıllardır bu markayı giydiğimi ve ilk defa böyle bir sorun yaşadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen ürünün Puma merkezde değil, satıcı firma tarafından kontrol edilip “kullanım kaynaklı” denilerek geri gönderilmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.

Ayakkabıyı sadece 3 saatlik normal bir kullanımda giydiğim ve herhangi bir olumsuz kullanım olmadığı halde bu şekilde deformasyon yaşanmasını kabul etmiyorum. Ürünün Puma merkeze gönderilerek yetkili ve bağımsız bir şekilde tekrar incelenmesini veya mağduriyetimin giderilmesi için uygun görülecek şekilde değişim ya da ücret iadesi ile sorunumun çözülmesini talep ediyorum.