Tka Bilişim'in Hatalı Servisi Sonucu Anakart Yanması Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Casper g900 3060 ekran kartlı dizüstü bilgisayarımı, sadece bir adet fan dönmüyor diye 2023 yılında tka Bilişim firmasına teknik servise verdim. Cihazı belli bir ücret karşılığında tamir edip tarafıma teslim ettiler. Eve gelen ürün ilk iki gün sorunsuz çalıştıktan sonra önce duman çıkararak, ardından yanık kokusuyla birlikte tamamen kullanılmaz hale geldi. Üstelik tüm bu süreç akım korumalı priz kullanmama rağmen yaşandı.

Cihazı tekrar servise teslim ettiğimde, sorunun benden kaynaklandığını iddia ettiler ve hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmediler. Oysa ana kart üzerinde bariz şekilde görülen lehim izlerinden, yapılan hatalı müdahalenin teknik servise ait olduğu anlaşılmaktadır. Buna rağmen benden ana kart parası talep ettiler, kendi hatalarıyla anakartı yakmalarına rağmen sorumluluğu üzerlerine almadılar.

Bu süreçte farklı farklı kişilerle muhatap olmak zorunda kaldım, ne para iadesi ne de laptopu geri alabildim. Uzun uğraşlar ve yıpratıcı görüşmeler sonucunda hem ödediğim parayı hem de laptopumu geri aldım ancak süreç boyunca bana adeta eziyet edildi. Ardından Şikayetvar üzerinden şikayet açtığımda, kadronun değiştiğini ve artık yardımcı olacaklarını söyleyip laptopu tekrar benden teslim aldılar. Buna rağmen tekrar ana kart parası istediler, mesajlara geç cevap verdiler ve ben bu süre içinde alt segment bir laptopla idare etmek zorunda kaldım.

Sonuç olarak laptopumu tekrar geri almak zorunda kaldım, yine yardımcı olmadılar ve şu anda da hiçbir şekilde cevap vermiyorlar. Üstelik ısrarla sorunun benden kaynaklandığını söylemeye devam ediyorlar. Yaklaşık üç yıldır bu sorunla uğraşıyorum ve mağduriyetim giderilmedi.

Tka Bilişim’in hatalı müdahalesi sonucu arızalanan cihazım için, ek bir ücret talep edilmeksizin ana kart değişimi ya da gerekli onarımın ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, üzerinden ne kadar zaman geçerse geçsin, adli makamlarda hakkımı arayacağımı açıkça belirtmek istiyorum. Bilgisayarlarını bu firmaya emanet edecek kişilerin de tüm bu yaşadıklarımı dikkate alarak karar vermesini isterim.