Tka Bilişim’de Bilgisayar Tamirinde Sürekli Erteleme Ve Yazılı Bilgilendirme Eksikliği

Ankara’daki TKA Bilişim ofisine Asus toplama bilgisayarımı ana kart ve ekran kartı arızası nedeniyle 18 Eylül’de teslim ettim. Bana teslim sırasında 7–10 iş günü içinde bilgisayarımın hazır olacağı sözlü olarak söylendi, bunun dışında süreyle ilgili hiçbir yazılı bilgilendirme yapılmadı. Ödeme ise bilgisayara işlem başlanmadan önce EFT ile peşin olarak alındı, toplam 38.000 TL ödedim.

Teslim sırasında sadece bilgisayarı geri alabilmem için basit bir teslim belgesi verildi, resmi ve açıklayıcı bir servis fişi veya iş emri formu düzenlenmedi. Faturada da sadece “bilgisayar tamiri 24 ay garantili” ibaresi yer alıyor, yapılan işin içeriği, değişen parçalar ya da detaylara dair hiçbir açıklama bulunmuyor.

Verilen 7–10 iş günü süresi şu an itibarıyla 5 iş günü kadar aşıldı. Bu süreçte 0507********42 ve 0542********37 numaralarıyla ana numaradan görüştüğüm kişiler, teknik ekiple konuşup bana dönüş yapacaklarını söyleyerek çözüm odaklı bir yaklaşım içinde olduklarını ifade ettiler. Ana numaradan olmayan bir kişi birkaç kez geri dönüş sağladı fakat her seferinde farklı gerekçeler öne sürülerek bilgisayarın ne zaman teslim edileceğiyle ilgili net bir tarih verilmedi, yazılı bir bilgilendirme ise hiç yapılmadı.

Teslimatın son günü bilgisayarımın sadece son iki testinin kaldığı söylendi, ardından geçtiğimiz çarşamba günü bilgisayarın servisten çıkıp teslim edileceği bilgisi verildi. Aynı gün akşamüstü ise bu kez takılan parçanın bozuk çıktığı, yeniden sipariş edildiği ve son testinin kaldığı belirtildi. Teknik işlerden anlayan biri olarak elbette arızalar ve aksaklıklar olabileceğini biliyorum, ancak sürekli bahane üretilmesi, net ve şeffaf bilgi verilmemesi ve her şeyin sözde kalması, hem ödenen ücret hem de firmanın kendini lanse edişi düşünüldüğünde profesyonellikten uzak bir izlenim yaratıyor.

TKA Bilişim’in, bilgisayarımın durumunu gerçek bir yetkili tarafından, teknik olarak şeffaf, açıklayıcı ve yazılı şekilde tarafıma iletmesini ve makul, net bir teslim tarihi bildirmesini istiyorum. Gecikme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım tecrübe nedeniyle şu an için bu firmayı önermiyorum.