Onarım Süresi Aşıldı, Cihazım Teslim Edilmiyor Ve İletişimde Sorun Yaşanıyor

23.10.2025 tarihinde Microsoft Surface Laptop cihazımı onarım amacıyla İstanbul Ataşehir Yenisahra’daki TKA Plaza, Barbaros Mahallesi Şen Sokak No: 3/2a adresinde bulunan TKA Bilişim Teknik Servis’e teslim ettim. Tarafıma onarım süresinin 7–10 iş günü olduğu yazılı olarak bildirildi ve bu hizmet karşılığında 25.000 TL onarım bedelini aynı gün peşin olarak ödedim. Teslim sırasında bana 027738 numaralı servis formu verildi.

Aradan 6 haftadan fazla süre geçmesine rağmen cihazım hâlâ teslim edilmedi. Bu süre boyunca firmayla defalarca telefonla ve WhatsApp üzerinden iletişime geçmeme rağmen teslim tarihleri sürekli ertelendi, 'geri dönüş yapılacağı' söylendi ancak çoğu zaman geri aranmadım. Sürecin bilinçli olarak uzatıldığını ve tüketicinin mağdur edildiğini düşünüyorum.

Firma tarafından 24.11.2025 tarihinde cihazımın 09.12.2025 tarihinde teslim edileceği WhatsApp üzerinden yazılı olarak bildirildi. Buna rağmen belirtilen tarihte de cihazım teslim edilmedi ve sonrasında tarafıma net bir teslim tarihi verilmedi. Yazılı olarak yaptığım bildirimlere rağmen firma, WhatsApp ve e-posta yazışmalarının 'ihtar sayılmadığını' ileri sürerek sorumluluk almaktan kaçınmaktadır. Yaşanan bu ciddi gecikmenin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında açıkça ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Yaptığım araştırmada TKA Bilişim’in bir şahıs işletmesi olduğunu ve işletme sahibinin T***** K***** A**** olduğu bilgisine ulaştım. Buna rağmen tarafıma verilen servis formunda, faturada ve firmanın web sitesinde vergi numarası, MERSİS numarası veya bağlı bulunulan ticaret odasına ilişkin herhangi bir bilgiye yer verilmediğini gördüm. Bu durum hem şeffaflık hem de güven açısından tüketici nezdinde ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Ayrıca bu platformda ve benzeri sitelerde aynı firmayla ilgili, özellikle teslimatın sürekli ertelenmesi ve iletişim eksikliği üzerine çok sayıda benzer şikayet bulunduğunu gözlemledim.

Tüm bu nedenlerle, ya laptopumun derhal, çalışır ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini ya da ödediğim 25.000 TL bedelin herhangi bir kesinti yapılmadan eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.