Macbook Onarımında 97 Günlük Gecikme Ve 23.000 TL Ücret İadesi Talebi

Mehmet

20 Aralık 2025 Cumartesi günü çalışmayan Apple Macbook Pro M2 çip, 16 GB RAM, 512 GB SSD, 13,3 inç uzay grisi notebook cihazımı bakım ve onarım yapılması için Ankara Çankaya ilçesinde TKA Bilişim Yazılım Donanım ve Bilgi İşlem Sistemleri’ne teslim ettim. Teslim sırasında TKA Bilişim tarafından servis formu düzenlendi, servis formu numarası 000947, tarih ise 20.12.2025 olarak kayıt altına alındı.

Aynı gün tarafıma telefonla ulaşılarak bakım‑onarım ücreti olarak 23.000 TL istenmiş, ben de VakıfBank üzerinden 20.12.2025 tarihinde saat 18:11:46’da havale/EFT ile 23.000 TL ödemeyi gerçekleştirdim. Buna rağmen o günden bu yana yaklaşık 97 gün boyunca ne cihazım tarafıma teslim edildi ne de onarım süreciyle ilgili net ve şeffaf bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süre içinde firma beni hiçbir şekilde aramadı; tüm iletişimi ben farklı zaman aralıklarında kendilerini arayarak sağlamak zorunda kaldım. İlk görüşmelerde 15 iş günü içinde bakım‑onarımın yapılacağı, sonrasında parçanın geleceği söylendi. Daha sonra bakım‑onarımın sistemde yapılmış göründüğü ifade edildi, en son olarak da birkaç gün içinde teslim edilebileceği belirtildi. Ancak bugün itibarıyla hâlâ cihazım bana teslim edilmedi, gerçekten tamir edilip edilmediği veya hangi aşamada olduğu konusunda bilgi sahibi değilim, net bir teslim tarihi de verilmiyor.

Hem uzun süredir cihazımdan mahrum bırakılmam hem de 23.000 TL tutarındaki tamir bedelini ödemiş olmama rağmen hâlâ sonuç alamamam nedeniyle mağdur durumdayım. Cihazımın derhal tarafıma teslim edilmesini, aksi halde hem cihazımın hem de ödediğim 23.000 TL bedelin iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.

Gelişme

01 Nisan 11:18

Yaklaşık 100 gün önce tka Bilişim / 1071 Usta Plaza Çukurambar, Kızılırmak Mah. 1443. Cadde No:25 b Blok d:77 Kat:10, 06530 Çankaya / Ankara adresindeki firmaya cihazımı bakım, onarım / tamir için teslim ettim. Aradan geçen bunca zamana rağmen cihazımın durumu hakkında tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi, bakım ve onarımın hangi aşamada olduğunu ve ne zaman teslim edileceğini bilmiyorum. Bu süreçte firma hem cihazımı hem de beni tamamen belirsizlikte bıraktı.

Cihaz için ödediğim 23.000 TL’lik bir bedel de bulunuyor ve bu kadar uzun süre geçmesine rağmen ne cihazımı alabildim ne de ödediğim ücretle ilgili olumlu bir dönüş oldu. Tüm bu yaşananlar nedeniyle cihazımın ve ödediğim 23.000 TL’nin iadesini talep ediyorum.

Ayrıca bu durumla ilgili olarak 30 Mart 2026 tarihinde Şikayetvar üzerinden bir şikayet başvurusu yaptım. Ancak aradan günler geçmesine rağmen bu şikayetim henüz yayımlanmadı ve tarafıma da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Şikayetvar’dan, 30 Mart 2026 tarihli şikayetimin ivedilikle yayınlanmasını ve sürecimle ilgili bilgilendirme yapılmasını, ilgili firmadan ise cihazımın ve ödediğim ücretin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini istiyorum.