to read complaints and reviews, or file yours.Macbook Onarımında 97 Günlük Gecikme Ve 23.000 TL Ücret İadesi Talebi
20 Aralık 2025 Cumartesi günü çalışmayan Apple Macbook Pro M2 çip, 16 GB RAM, 512 GB SSD, 13,3 inç uzay grisi notebook cihazımı bakım ve onarım yapılması için Ankara Çankaya ilçesinde TKA Bilişim Yazılım Donanım ve Bilgi İşlem Sistemleri’ne teslim ettim. Teslim sırasında TKA Bilişim tarafından servis formu düzenlendi, servis formu numarası 000947, tarih ise 20.12.2025 olarak kayıt altına alındı.
Aynı gün tarafıma telefonla ulaşılarak bakım‑onarım ücreti olarak 23.000 TL istenmiş, ben de VakıfBank üzerinden 20.12.2025 tarihinde saat 18:11:46’da havale/EFT ile 23.000 TL ödemeyi gerçekleştirdim. Buna rağmen o günden bu yana yaklaşık 97 gün boyunca ne cihazım tarafıma teslim edildi ne de onarım süreciyle ilgili net ve şeffaf bir bilgilendirme yapıldı.
Bu süre içinde firma beni hiçbir şekilde aramadı; tüm iletişimi ben farklı zaman aralıklarında kendilerini arayarak sağlamak zorunda kaldım. İlk görüşmelerde 15 iş günü içinde bakım‑onarımın yapılacağı, sonrasında parçanın geleceği söylendi. Daha sonra bakım‑onarımın sistemde yapılmış göründüğü ifade edildi, en son olarak da birkaç gün içinde teslim edilebileceği belirtildi. Ancak bugün itibarıyla hâlâ cihazım bana teslim edilmedi, gerçekten tamir edilip edilmediği veya hangi aşamada olduğu konusunda bilgi sahibi değilim, net bir teslim tarihi de verilmiyor.
Hem uzun süredir cihazımdan mahrum bırakılmam hem de 23.000 TL tutarındaki tamir bedelini ödemiş olmama rağmen hâlâ sonuç alamamam nedeniyle mağdur durumdayım. Cihazımın derhal tarafıma teslim edilmesini, aksi halde hem cihazımın hem de ödediğim 23.000 TL bedelin iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tka Bilişim’e, Apple Macbook Pro m2 çip, 16 GB RAM, 512 GB SSD, 13,3 inç uzay grisi notebook cihazımı açılmama sorunu ve muhtemel ana kart arızası nedeniyle 20 Aralık 2025 tarihinde teslim ettim. Cihazı teslim ettiğimde tarafıma sadece bir servis formu verildi, herhangi bir fatura veya sözleşme düzenlenmedi. Aynı gün banka havalesi ile 23.000 TL tamir ücreti ödedim ve bu havalenin dekontu daha önceki şikayetimde de sisteme yüklenmiş durumda.
İlgili firma cihazı inceledikten sonra arızayı giderebileceklerini söyleyerek benden bu ücreti talep etti, ancak daha sonra cihazı tamir edemediklerini belirttiler. Telefonda yaklaşık 20 iş günü içinde onarımın tamamlanacağını söylemelerine rağmen bu süre hiçbir zaman yazılı bir taahhüde dökülmedi ve sonuçta cihaz hiç onarılmadan bana iade edildi. 18 Nisan 2026 tarihinde Macbook Pro’mu, firmanın Ankara Çukurambar’da bulunan 1071 Usta Plaza Çukurambar, Kızılırmak, 1443. CD. No:25 b Blok d:77 Kat:10, 06530 Çankaya/Ankara adresindeki bürosundan elden teslim aldım.
Onarımın yapılamadığı netleşince, hem cihazımın hem de ödediğim 23.000 TL’nin iadesini talep ettim. 30 Ocak 2026 tarihli iletimde, 21 Şubat 2026 itibarıyla cihazın onarılamaması durumunda Macbook Pro’nun ve ödediğim tutarın iadesini istediğimi yazılı olarak firmaya ilettim. Buna rağmen, Şubat 2026’dan bu yana hem telefonla hem WhatsApp üzerinden defalarca kez görüştüğüm halde bana sürekli olarak “bayramdan sonra”, “bu hafta yatmazsa haftaya arayın” gibi ileri tarihli ve belirsiz açıklamalar yapıldı.
Özellikle 21 Mayıs 2026 tarihli WhatsApp mesajında firma adına yazan kişi, iade listesinde ismimin olduğunu, ancak bayram öncesine yetiştirilemediğini, bayram sonrasındaki hafta iademin yapılacağını bildirdi. Ancak bu vaat de yerine getirilmedi ve hala net bir ödeme tarihi verilmedi. Yaklaşık 165 gün önce havale ile gönderdiğim 23.000 TL bugüne kadar tarafıma iade edilmedi. Bu süreçte firmanın değişik kişilere ait olduğunu belirttiği 5 farklı telefon numarası üzerinden görüştüğüm halde, her seferinde aynı şekilde oyalandım ve somut bir adım atılmadı.
Sonuç olarak, tka Bilişim’in onaramadığı cihaz için benden tahsil ettiği 23.000 TL’nin, herhangi bir kesinti olmadan, en kısa sürede banka havalesi yoluyla tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aylarca süren bu belirsizlik ve sürekli ertelenen vaatler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığımı, enflasyon karşısında paramın değer kaybetmesine rağmen temel olarak ödediğim ücreti dahi alamadığımı özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba Yaşadığınız olumsuz deneyim için özür dileriz lütfen iletişim bilgilerinizi paylaşın ve hemen size destek olalım
Bu hafta sonu itibariyle şikayet konusunu oluşturan konularda gerek macbookpro iadesi gerek para iadesinin gerçekleştirileceği cep telefonu ile tarafıma bildirildiği için şikayetimi geri çekiyorum
Macbookpro nun kendisi ve bakım onarım için peşin olarak ödediğim ücretin iadesinin bu hafta sonu gerçekleşeceği bugün öğleden sonra aldığım telefon ile tarafıma bildirildiğinden şikayet gerekçem bu hafta sonu ortadan kalkacağı için şikayet dilekçemi geri almaya karar verdim geri alıyorum
Şikayet konusu olan macbookpro mun ve bakım onarım için peşin ödediğim ücretin bu hafta sonu tarafıma iade edileceği 07.04.2026 tarihinde öğleden sonra ilgili şirketin yetkilisi tarafından telefon ile tarafıma bildirildiği için emeği geçen herkese çok teşekkür ederim çok sağ olun
