to read complaints and reviews, or file yours.Geciken Teslimat Ve Yetersiz Bilgilendirme Sorunu
O sırada süreç hakkında bilgilendirmeleri " arkadaşlar bakıyor, en yakın zamanda" demekten öteye geçmiyor.
Sorunum display port ve HDMI ile görüntü gelmemesiydi bilgisayara şehir dışına ve tarafımdan sökülme işlemi yapıldıktan sonra olmuştu bu.
14 gün sonra teslim aldığımda, DP ile yine görüntü alamadım.
HDMI çalıştı.
"Ekipler bakmıştır, size fotoğraf atmadılar mı? " Dendi ve ardından anlamsız bir fotoğraf atıldı.
Olması gereken hem DP hem HDMI ile denenmesi ve sıra sıra fotoğrafların atılmasıdır.
Gelip alalım tekrar dendi.
Belki de monitörün DP portu bozuk, kasayı komple alıp 15 gün daha beklememek için vermedim.
Yerinde tespit yapılması çok kolay olurdu. Uzun yolu önerdikleri için istemediğimi söyledim.
Şikayetçi tavırlarımdan dolayı, arayıp bilgi vermek ve sorunumu çözmek istediklerini söylediler, ama çok uzun ve bilgisiz geçen süreçleri tekrar yaşamamak için hayatıma HDMI ile devam ediyorum.
Merhaba Vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz fakat durumlar pek de belirttiğiniz gibi değil Cem bey. Süreci objektif şekilde iletelim ve neler yapabileceğimizi tekrar gözden geçirelim. Öncelikle Sürece yaşattığımız olumsuz deneyim için özür dileyerek başlayalım. Özür dileriz 06.11.2024 tarihinde servis kaydı oluşturup Firmamız ile irtibata geçtiniz 1 iş günü sonunda ekspertizi tamamlayıp cihazınızla ilgili arıza tespit sözlü olarak ve detaylı bir şekilde anlatarak iki farklı onarım seçeneğini sunduk. Türkiye’de hiçbir firmanın vermediği bir garanti koşulu ile sadece yapılan işlemleri değil cihazın tamamını çok uygun bir fiyata 24 ay Garanti ile onarımı başlattık. (07.11.2024 Onarım Başlama Tarihi ) Onarım Süreci 7/10 iş günü belirtilmesine rağmen şehir dışına çıkma durumunuz olduğu için öncesinde olmasını rica ettiniz bizde elimizden geleni yapacağımızı ilettik fakat maalesef yetiştiremedik. Lakin belirttiğiniz gibi 14. Gün değil sorumlu olduğumuz 10. İş gününde teslimat tamamlandı. Ödeme yapılıp sürecin başladığı Tarih 07.11.2024 Onarım Tamamlanıp Teste alınan Tarih 13.11.2024 Müşterinin Adresine Teslim Tarihi 20.11.2024 Yine belirttiğiniz gibi yapılacak işlemlerle ilgili bilgi verilmiyor ithamınızda doğru değil onay vermeden önce hem sözlü hem de WhatsApp kanalı ile yazılı olarak garanti süreci ve yapılacak işlemler dahil olarak iletildi. ( 07.11.2024 Cihaz onay tarihinde ) Bir çok arıza ile gelen cihazınız profesyonel bir şekilde kapınızdan alınıp kapınıza çalışır bir şekilde teslim edildi ve bütün testleri geçti, firmamızda DP Portuda aktif bir şekilde test edilerek çıkarıldı. Şikayetiniz üzerine hemen alıp destek olmak istedik öncelik sağlayacağımızı da ilettik ve ücretsiz servis kaydı oluşturup tekrar kapınızdan almayı teklif ettik önce kabul edip sonrasında vazgeçtiniz ve biz sorununuzun düzeldiğini düşündük ayrıca ilgili müdürümüzde sizi birkaç kere aradı ve yardımcı olabileceğimizi mesaj attı fakat cevaplamadınız ve geri dönüş yapmadınız dolayısı ile sizi ekstra arayıp ısrarcı bir pozisyon oluşturmak istemedik. Gayet başarılı yürüttüğümüz onarım sürecinin sizde olumsuz bir deneyim yaşatmasını istemeyiz ve istediğiniz zaman ücretsiz bir şekilde alıp hemen destek olmak isteriz. Şikayet kanallarının kullanılmasını kabul edebiliriz fakat iletişimsiz bırakan ve desteğimizi istemeyen taraf sizsiniz süreç bütün hali ile bu şekildedir müşterilerimizde farklı bir algı oluşturmaması amacı ile görüşmeleri ek olarak iletiyoruz. Yardımcı olabileceğimiz bir konu var ise lütfen bize bildirmekten çekinmeyiniz.
Örneğin Bios update yazıp 2020'den kalma Bios ile teslim ettiğinizi neden belirtmiyorsunuz? Update'ten kasıt geriye döndürmek midir? 7 kasımda başladı, 11 kasımda ben sorduğumda devam ediyor dendi. 13'üne kadar teslim olursa alabileceğimi söyledim. 13 sabahında gidiyorum dedim, 13 öğleninde aradınız bitti alabilirsiniz diyerek ( zaten alamayacağımı belirtmiştim ) Cihaz geldiğinde size teslim ettiğim DP kablosu ve power kablosu getirilmedi. 1 saat sonra onayım doğrultusunda yenileri satın alınarak getirildi. Ekte gözüktüğü gibi, ilk defa görüntü teslim alıp çalışmadığını söylediğim zaman atıldı bana. Hangi porta bağlı belli değil, dpye takılı olarak çalıştığı gösterilmeli. Takılan sıvı soğutucu marka-model kod vs. Yazılı olarak faturalısı iletilmeli. Bilgi verilmedi bu konuda. İşlem olarak ne yaptınız? Detayı yok. Kırık pin vardı onu mu tamir ettiniz? Parça yoktu onu mu taktınız? Nedir mesela sorun neydi tam olarak bilgi verilmedi.
Onarım süreci 7-10 iş günü bilgisi de ne sözlü ne yazılı verilmedi. İlk aradığımda daha tespit yapılmadan, durumu açıkladığımda genelde 2-3 iş günü sürer maksimum denmişti o kadar.
Cem bey yine belirttiğiniz gibi sizin ilk yazdıklarınız ile sonraki yazdıklarınız arasında yine tutarsızlıklar var amacımız polemik yaratıp sürecin kitlenmesi değil fakat algı yaratıp şirkete zarar verme eğiliminizi bir türlü anlayamıyoruz. Bakın ilk mesajımızda tarihleri asla tutmuyor dediniz 07.11.2024 de ödemeyi alıp süreci başlatıp 13.11.2024 de hazır diye arayıp bilgi verdik sizinde onayladığınız gibi yani 4 iş günü içinde onarım tamamlandı sizin şehir dışında olup teslim alamamanız firmanın ürünün tesliminde geciktiği anlamına mı gelir? Yapılan işlemlerle ilgili bilgi verilmiyor demeniz sonrasında fotoğraf iletmemiz aslında öyle değil kapsamlı bilgi verilmiyor demenize mi evriliyor ? Bununla ilgili neler yapıldı dediğiniz zaman arayıp teknik ekip detaylı bilgi vermek istedi. Sizi bilgi vermek için aradık müsait olunca ararsanız teknisyenle görüştürelim dedik fakat geri dönüş yapmadınız. Size cihaz ilgili onay sürecinde bütün arızalı parçaları detaylı olarak anlattık yazılı istediniz ilettik daha kapsamlı istiyorum deseydiniz yine yazıp iletebilirdik bunu iletmemiz de çok önemli bir konu değil açıkçası çünkü sadece yapılan işlem değil cihaz 24 AY Boyunca bütün parçaları ile firmamız tarafından garantiye alındı fakat yinede arayıp teknisyenle görüştürebilirdik iletişimi kestiniz Sevkiyat sırasında kabloyu personeller unutmuş mağdur etmemek adına sıfır kablo satın alıp tekrar kapınıza 1 saat içinde teslim ettik sizce müşteri memnuniyeti için hassas bir yaklaşım değil mi? BIOS süreci ile ilgili en güncel tarihinde yüklenmesi diye bir operasyonumuz yok en stabil sürüm kurulur ve sizdede öyle oldu formları araştırırsanız sizin cihazınız için en uyumlu olan sürüm kuruldu ve gerekli ayarlar yapıldı bir talebiniz varsa tekrar değerlendirip destek olabiliriz. Rica ediyoruz süreci tekrar gözden geçirmeniz ve 24 ay Garanti süreci olan bir firmaya karşı ön yargınızı kaldırmanız biz elimizden gelen desteği verdik yine veririz ama yaklaşımınızın sürekli bir şikayet odaklı olmasına gerek yok talep etmeniz yeterli bir de iletişim kurmamıza izin verin lütfen Pazartesi şirket yetkilimiz sizi arayıp gerekli desteği sağlayacaktır. İyi Hafta sonları dileriz
