10 Aylık Gecikme Ve İletişimsizlik Nedeniyle Bilgisayar Tamirinde Yaşanan Mağduriyet

06.10.2025 tarihinde evden teslim alınıp tamir sonrası yine eve teslim edilmek üzere masaüstü bilgisayarımı TKA Bilişim’e verdim. Evimdeki elektrik sıkıntısından kaynaklı bir yanma sorunu yaşamıştım. Bana, MSI MEG X870E Godlike ana kartım ve ROG Astral GeForce RTX 5090 ekran kartımın tamir edileceği, ROG Thor 1600 W Titanium güç kaynağım ile AMD Ryzen 9 9950X3D işlemcimin ise değiştirileceği bilgisi verildi. Buna rağmen özellikle güç kaynağının değişimi, süreçteki takipsizlik ve ilgisizlik yüzünden yaklaşık 2,5 ay sürdü.

Bu işlemler sırasında bana RAM’leri yükseltmem tavsiye edildi, kabul ettim; ancak yeni takılan RAM’lerle mevcut RAM’ler arasında hız uyumsuzluğu ortaya çıktı. Bunun üzerine RAM işleminin iptal edilmesini ve iadesini talep ettim. Ayrıca işlemci için sıvı soğutucuyu değiştirmemi, kasada hava akışı ve statiklenme sorunu olduğunu söyleyerek kasayı da değiştirmemi istediler; bunları da yaptık. Ardından bilgisayarın tamamlandığını, ancak ana kart BIOS yazılımı ile ilgili sorun olduğunu ve bunun için yabancı bir firmadan özel BIOS yazılımı hazırlattıklarını ifade ettiler.

Bu yazılım geldikten sonra da bu kez kasa ve fanlarla ilgili yazılımsal sorun olduğu, kasanın artık kullanılamaz hale geldiği ve piyasada aynı kasadan bulunmadığı için yeniden kasa değişimi yapılması gerektiği, aradaki farkı da kendilerinin karşılayacağı söylendi. Tüm bu süreçte farklı zamanlarda, parça parça ödemeler yaptım ve toplamda yaklaşık 300.000 TL harcama gerçekleştirdim. Buna rağmen bilgisayarım 06.10.2025 tarihinde evimden alındığından beri 10 ayı aşkın süre geçmesine karşın hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Firma ile iletişime geçmek son derece zor. Telefonla aradığımda çoğu zaman cevap vermiyorlar; cevap verdiklerinde ise “bilgi alıp hemen dönüş yapacağız” deyip bir daha geri dönmüyorlar veya sürekli yoğunluktan bahsediyorlar. Uzun süredir hiçbir somut ilerleme olmaması, bilgisayarımı kullanamıyor olmam ve yaptığım yüksek harcama nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

TKA Bilişim’in, uzun süredir kendi bünyesinde tuttuğu masaüstü bilgisayarımın tüm tamir ve parça değişim işlemlerini eksiksiz şekilde tamamlayarak en kısa sürede adresime teslim etmesini ve süreçle ilgili bana açık, net ve düzenli bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.