Kargodaki Ürünlerin Dökülmesi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Titocar’ın 14 Şubat Sevgililer Günü kampanyasından, içinde torpido parlatıcı, seramik katkılı hızlı cila, jant temizleme ürünü, cilalı oto şampuan, genel temizlik ürünü ve lastik jeli bulunan paketi 13 Şubat’ta sipariş verdim, 16 Şubat’ta kargo elime ulaştı. Kargoyu açtığımda seramik katkılı hızlı cila ve cilalı oto şampuan ürünlerinin tamamen dökülmüş olduğunu, kutunun ve ürünlerin her yerinin sıvı içinde kaldığını gördüm.

Bu durum üzerine, sitelerinde iletişim numarası olarak yer alan +90 ***********01 numaralı hatta yazdım. Benden önce dökülen ürünlerin ve kargonun fotoğraflarını istediler, ben de ürünlerin dökülmüş halini ve kargonun her yerinin sıvı içinde olduğu fotoğrafları gönderdim. Sonrasında “hallederiz, ürünleri gönderelim” şeklinde dönüş yaptılar fakat ne adres istediler ne de herhangi bir iletişim bilgisi talep ettiler. Ertesi gün kargoya verdiklerini söylediler, ancak bana hiçbir SMS gelmedi; bunun üzerine kargo takip numarasını istedim, onu da paylaşmadılar.

İletişime geçeli yaklaşık 10–12 gün oldu, sürekli “geldi gelir” diyerek oyaladılar. Son 3–4 gündür ise ne mesajlarıma cevap veriliyor ne de telefonlarım açılıyor. Ayrıca bu kampanyayla ilgili videoları çeken F**** Ö****** isimli kişiye de durumumu ve mağduriyetimi anlatarak mesaj yazdım, ancak kendisinden de hiçbir dönüş alamadım.

Ben sadece kargoda tamamen dökülmüş olan seramik katkılı hızlı cila ve cilalı oto şampuan ürünlerinin yeniden, sağlam bir şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.